Trendyol GO’da Bozuk Yoğurt İçin İade Talebinin Haksızca Reddedilmesi

31 Ağustos tarihinde Trendyol GO üzerinden Demirhan Market aracılığıyla sipariş verdim. Siparişimde yer alan Sütaş süzme yoğurt, kurye tarafından eve teslim edildikten sonra açtığımda ekşi bir koku ve bozulmuş bir görüntüyle karşılaştım. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen tadı da keskin ve ekşiydi, bu nedenle tüketemeyeceğimi anladım.

Hemen Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlanarak yoğurdun bozuk olduğunu, son kullanma tarihinin geçmediğini ama ürünün ekşi ve keskin bir tada sahip olduğunu, bu nedenle kullanamayacağımı belirttim. Ücreti için iade talep ettiğimi, isterlerse ürünü gelip alabileceklerini de özellikle söyledim. Sipariş numaram 115544495089 üzerinden talep açıldı ancak bu talep hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi.

İki gündür defalarca asistan üzerinden bağlanıp neden reddedildiğini ve talebin yeniden açılması gerektiğini söylüyorum, bozuk ve ekşi bir yoğurdun parasını ödemek istemediğimi belirtiyorum. Buna rağmen ret nedeni tarafıma iletilmiyor, sistemde sadece “reddedildi” olarak görünüyor ve müşteri temsilcileri de yardımcı olmuyor. Yetkili bir muhatap bulamıyorum, şikayetimi iletebileceğim bir yer olmadığını söylüyorlar.

Trendyol GO üzerinden yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Demirhan Market üzerinden aldığım bozuk Sütaş süzme yoğurt için, 115544495089 numaralı siparişime ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki ret kararının gerekçesiyle birlikte yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürün hâlâ dolabımda, istenirse teslim alınıp incelenebilir.