Teslim Edildi Görünen Sipariş Ürün Gelmedi, Destek Bulunamıyor

Trendyol Market uygulaması üzerinden bugün İstanbul Beşiktaş Etiler’de bulunduğum adrese, Macro market şubesinden teslim edilmek üzere bir market siparişi verdim. Siparişin 15.00 ile 17.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi uygulamada yer alıyordu. Teslimat süresi içinde bir sorun çıkmasına anlayış gösterebilirim; ancak uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu durum üzerine önce Trendyol Asistan üzerinden destek ekibine bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünlerin gelmediğini, sistemde teslim edilmiş göründüğünü, kuryeye ya da mağazaya ulaşmak istediklerini ancak bunu bir türlü yapamadıklarını ilettiler. Mağazaya ulaşamayız, telefon numarasını veremeyiz gibi yanıtlar aldım, kuryeye bir şey olup olmadığını bile bilmediklerini söylediler. Ben ürünlere acil olarak ihtiyacım olduğunu, siparişin iptal edilmesini değil, öncelikle siparişimin bana ulaştırılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi ve sadece iade önerisinde bulunuldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi telefonla da aradım ancak defalarca denememe rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Hem uygulama içi destek kanallarında hem de telefon hattında gerçek bir muhatap bulamamak beni mağdur ettiği gibi, sorunumu ifade etme ve çözüm alma imkanımı da ortadan kaldırdı. Şu an ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de paramın iadesiyle ilgili muhatap bulabiliyorum.

Uygulamada “teslim edildi” gözüken ancak fiilen tarafıma hiç ulaşmayan bu siparişe ait ödemenin, herhangi bir hizmet veya ürün teslim edilmediği için derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve erişim sorununun incelenerek, müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.