Kupon İndirimi Kullanılamadı, Ödeme Anında Kayboldu Ve Tazmin Talebi

Trendyol’da Hoover Hbwr 4117bl10-17 11 kg yıkama 7 kg kurutma özellikli çamaşır makinesini almak için yüzde 15 beyaz eşya indirim kuponumu kullanmak istedim. Kuponu sepete uyguladığımda ürünün fiyatı 25.929 TL’den yaklaşık 24.400 TL’ye düştü, ancak ödeme aşamasına geçtiğim anda indirim tamamen kayboldu.

Kuponun son kullanma tarihi 02.09.2026 olmasına rağmen, 02.09.2026 Çarşamba günü bu işlemi denerken kupon “tükendi / süresi doldu” şeklinde pasif ve silik görünmeye başladı. Ödeme ekranında henüz kart bilgilerimi girmeden, yalnızca bir sonraki adıma geçtiğim aşamada indirim kalktı ve kuponum da kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Trendyol mobil uygulama destek hattına defalarca yazdım. İndirimimin tekrar tanımlanmasını talep etmeme rağmen, bana kupon süresinin dolduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı gibi, konuyu anlamazlıktan gelen ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verildi. Ayrıca sistemlerini öyle kurgulamışlar ki telefon üzerinden müşteri hizmetleri hattından bir yetkiliye canlı olarak ulaşmak da mümkün olmuyor, bu durum mağduriyet yaşadığımızda muhatap bulmayı iyice zorlaştırıyor. Oysa kuponun görselinde de açıkça son kullanma tarihi 02.09.2026 yazıyor ve alt limit ile maksimum indirim tutarı şartlarına da uyuyordum.

Trendyol’un bu tutumu ve kuponu fiilen kullandırmaması sebebiyle çok mağdur oldum. Sinirlenip başka bir siteden, binteknoloji.com üzerinden aynı ürünü 17.000 TL’ye sipariş verdim ve orada da dolandırıldım. Bu noktada Trendyol’daki kupon mağduriyetim olmasa bu riski almamış olacağımı düşünüyor, yaşadığım zincir mağduriyette Trendyol’u da sorumlu görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için binteknoloji.com üzerinden yaptığım ve dolandırıldığım 17.000 TL’lik ödemenin Trendyol tarafından tazmin edilmesini, ayrıca yüzde 15 beyaz eşya indirim kuponumun yeniden tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için sistemsel sorunun incelenmesini talep ediyorum.