Kampanya Kuponları Başka Hesapta Kullanılmış Hatası Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir Trendyol uygulaması üzerindeki Uber kampanyalarında ciddi bir teknik sorun yaşıyorum ve bu süreçte hem Trendyol’dan hem Uber’den hiçbir çözüm alamadım. Kampanya kuponları Trendyol hesabıma başarıyla tanımlanıyor, hatta sık sık “Kuponunu kullanmayı unutma.” şeklinde bildirim alıyorum. Ancak kupona tıkladığım anda “Bu kupon başka bir hesapta kullanılmış.” uyarısı çıkıyor ve kuponları hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun benden kaynaklanabileceğini düşünerek mevcut Uber hesabımı tamamen sildim ve farklı bir e‑posta adresi ile yeni bir Uber hesabı oluşturdum. Buna rağmen aynı telefon numarasını kullandığım için sorun aynen devam etti. Sistem yeni açtığım hesapta bile kuponları “başka bir hesapta kullanılmış” olarak göstermeye devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Uber müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise artık Uber’e geçildiğini, bu nedenle destek veremediklerini söyleyerek sorumluluğu Uber’e yönlendirdi. Sonuç olarak iki marka arasında bırakıldım ve aylar öncesinden beri yaşadığım bu sorun bir türlü giderilmedi. Bugün, 07.07.2026 tarihi itibarıyla Trendyol Market bölümünde yine kuponlarım tanımlı görünmesine rağmen aynı hatayı alıyor ve kuponları kullanamıyorum.

En çelişkili nokta, sistemin bir yandan hesabıma kupon tanımlayıp “Kuponunu kullanmayı unutma.” şeklinde bildirimler göndermesi, diğer yandan kupona tıkladığım anda “başka bir hesapta kullanılmış” diyerek kullanımı engellemesidir. Bu durum açıkça kullanıcıdan değil, sistemden kaynaklanan bir teknik hata izlenimi vermektedir.

Talebim çok nettir: Telefon numaramın, Trendyol ve Uber hesaplarımın ve tüm promosyon kayıtlarımın teknik ekipler tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum. Telefon numaramın silinen eski bir hesapla hâlâ eşleştirilip eşleştirilmediğinin kontrol edilmesini, kuponların gerçekten hangi hesapta kullanılmış göründüğünün sistem kayıtları üzerinden incelenmesini ve bu teknik hatanın giderilerek tarafıma tanımlanan kampanyaları sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

Aylarca aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değildir. Standart müşteri hizmetleri cevaplarının ötesine geçilmesini, konunun doğrudan Trendyol ve Uber teknik ekipleri tarafından ele alınmasını ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.