İade Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Trendyol GO Uber Eats üzerinden market siparişi verdiğim gün adresimi güncellemeyi unuttuğum için kurye beni aradı ve o sırada adres hatasını fark ettim. Bundan kısa bir süre sonra 0212 919 16 21 numaralı hattan bir kadın çalışan tarafından arandım. Siparişimin iptal edildiğini, ancak para iadesi alamayacağımı söyledi. Daha önce benzer bir durumda iade alabildiğimi, bunun olabileceğini ve iademin yapılması gerektiğini belirttiğimde, bana sadece canlı chate bağlanmamı söyleyip konuşmayı sonlandırdı.

Görüşme boyunca son derece kaba, saygısız ve üslup açısından rahatsız edici bir tavır sergiledi. Sanki duruma bilerek tepki gösteren, bunu da müşteriye yansıtan bir tutum içerisindeydi. Konuşmama fırsat vermeden sürekli canlı chate yönlendirip telefonu yüzüme kapatması beni hem müşteri olarak kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Müşteri temsilcisi olarak görev yapan bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.