Garanti Kapsamındaki Servis İhmali Ve Gecikmeli Teslimat

13.12.2025 tarihinde İstanbul Eskidji Bazaar Haramidere içindeki Trendy Design Mobilya mağazasından “Rigo” model oturma grubu koltuk takımı satın aldım. Toplam 52.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım ve ürünün en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen koltuk takımı ancak 25.01.2026 tarihinde, yani yaklaşık 45 gün sonra teslim edildi.

Teslimattan kısa süre sonra, 04.02.2026 tarihinde koltuk takımında kırılma meydana geldi. Ürünün 2 yıl fabrika + 2 yıl mağaza garantili olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, 42–43 gündür mağazayı sürekli aramama rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi. Her aradığımda “bugün geleceğiz, yarın geliriz, cenazemiz var, hastanedeyiz, akşam kendim fabrikaya bırakacağım” gibi farklı bahanelerle oyalanıyor, adeta bıktırılmaya çalışılıyorum ve bugün itibarıyla hâlâ gelen giden yok.

Ayrıca verdikleri sipariş formunda vergi dairesi ve vergi numarası gibi bilgilerin yer almaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi başvurusu konusunda da zorlanıyorum. Ürünü geç teslim edip kısa sürede kırılmasına rağmen garanti kapsamındaki servis hizmetini ısrarla yerine getirmeyen ve müşteriyi sürekli oyalayan Trendy Design Mobilya’nın, koltuk takımım için derhal yetkili servis yönlendirmesini, ürünümün tamir veya gerekirse değişimini sağlamasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı dönüş yapmalarını talep ediyorum.

Benzer şikayetleri başka müşterilerin de yaşadığını gördüğüm için bu durumun sadece bana özel olmadığını düşünüyor, bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.