Toyota Elektronik El Fren Modülü Parçası Teslimindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

2016 model 1.2 Turbo Toyota C-HR aracımdaki elektrik kaçağı problemi nedeniyle, 18.04.2026 tarihinde aracımı Çorlu Köşkdere şubesine götürdüm. Bayi çalışanları 1 hafta içinde arızayı tespit etti. Öncelikle Çorlu Köşkdere şubesinin ilgi, alaka ve arıza tespit sürecinden son derece memnun olduğumu, şikayetimin kesinlikle bayi ile ilgili olmadığını belirtmek isterim. Sorunun "Elektronik El Fren Modülü kaynaklı olduğu tespit edildi. Parça bedelini onayladım ve tarafıma parçanın 10 iş günü içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen parça teslim edilmedi ve siparişin durumuna dair hiçbir net bilgi alamadım. Konuyla ilgili olarak 3 hafta önce Toyota Türkiye Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtim. "2 iş günü içinde döneceğiz" diyerek geri aradılar ancak yine hiçbir somut bilgi vermeyip "bekliyoruz" dediler. Parçanın üretilip üretilmeyeceği, gelip gelmeyeceği konusunda tek bir güncel bilgi verilmedi. Aradan 3 hafta daha geçtikten sonra Toyota Türkiye’yi tekrar aradım ancak yine "Güncel bilgi gelince haber vereceğiz" şeklinde ucu açık, oyalayıcı bir cevapla karşılaştım. Yaklaşık 3 aydır bu parçayı bekliyorum. Türkiye'de üretilen (yerli üretim) bir aracın el freni modülü gibi hayati bir parçasının aylarca tedarik edilememesi, daha da önemlisi koskoca Toyota Türkiye’nin parçanın varlığı veya teslim tarihi hakkında müşterisine hiçbir bilgi verememesi kabul edilemez. Süreç tamamen bir yıldırma politikasına dönmüştür. Aracımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Toyota Türkiye yetkililerinden acilen parçanın ne zaman teslim edileceğine dair net, somut bir cevap ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal sürelerin çoktan aşılmış olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.