Orijinal Ön-Arka Park Sensörü Söz Verildiği Gibi Takılmadı

Toyota Plaza Tokullar Gaziemir şubesinden Toyota Corolla Hatchback Passion 2026 model araç almak üzere görüşmeye gittik. Aracı özellikle ön-arka park sensörü olduğu için tercih ettiğimizi, hatta başka bir markanın 2026 modelini sırf sensör olmadığı için almadığımızı açıkça belirttik. Tokullar satış yetkilisi, fabrika stoklarında Passion modeli olmadığını, bunun yerine Flame modele orijinal Toyota garantili ön-arka park sensörü takarak aynı sistemi sağlayabildiklerini ve diğer özelliklerde de büyük fark olmadığını söyleyerek bizi bu çözüme ikna etti.

Benim için en önemli kriter ön-arka park sensörünün Passion’daki gibi, orijinal ve sisteme tam uyumlu olmasıydı. Bu nedenle Tokullar satış yetkilisine WhatsApp üzerinden ayrıca “Ön-arka park sensörü eklendiğinde Passion’daki gibi çalışıyor değil mi, yani orijinal olduğu için sisteme uyumlu?” diye sordum ve yazılı olarak “Evet evet aynı sistem çalışıyor” cevabını aldım. Bu yazılı cevaba güvenerek aracı satın alma kararını netleştirdik.

Araç 35 czk 318 plaka ile geldi, ödemeyi yaptık ve aynı gün saat 16:30 civarında teslim almak üzere bayiye gittik. İşlemlerin uzaması nedeniyle araç mesai saati sonrasında, oldukça geç bir saatte teslim edildi. Aracı teslim aldıktan sonra ön-arka park sensörlerinin ekrana yansımadığını, uyarının nereden geldiğinin (sağ mı sol mu) anlaşılmadığını, yani sisteme uyumsuz, Passion’daki gibi çalışmayan farklı bir sistem takıldığını gördük. Bu, bize satış sırasında verilen sözle ve WhatsApp üzerinden yazılı olarak taahhüt edilen bilgiyle tamamen çelişmektedir.

Ayrıca sensör montajı sırasında ön tamponun ayrık kaldığını, altındaki dişlilerin tam oturtulmadığını fark ettik, talebimiz üzerine bu sorun sonradan düzeltildi. Sıfır araç tesliminde, sürücü tarafındaki kapı kolunun içinde çekici demir parçasını bulduk, bu da teslimatın ne kadar özensiz yapıldığını gösterdi. Tüm bu yaşananlar hem güvenimi sarstı, hem aldatılmış ve tamamen mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Sensör konusundaki uyumsuzluğu fark eder etmez, bize anlatıldığı ve yazılı olarak teyit edildiği gibi orijinal sensör ile değişim yapılmasını talep ettik. Ancak daha sonra bu orijinal sistemin Türkiye’de takılamadığını, yani baştan beri böyle bir imkânın aslında mevcut olmadığını öğrendik. Buna rağmen defalarca Tokullar ile ve Toyota Türkiye merkez ile, toplamda 10’dan fazla kez görüşme ve yazışma yaptık, ancak sorun hâlâ çözülemedi, somut bir adım atılmadı.

Sonuç olarak, satış öncesi verilen sözlerin tutulmaması, yazılı olarak “Passion’daki ile aynı sistem” denmesine rağmen farklı ve uyumsuz bir sensör takılması, teslimat sürecindeki özensizlikler ve akabinde çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi şekilde aldatılmış, güveni sarsılmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Talebim, satış anında söz verildiği ve yazılı olarak da teyit edildiği şekilde, aracımda Passion modelindeki gibi orijinal, sisteme tam uyumlu ön-arka park sensörünün takılması ve bu konuda Tokullar ile Toyota Türkiye’nin sorumluluğunu yerine getirmesidir. Bu işlemin, eğer Türkiye’de yapılamıyorsa, yurt dışında yapıldığı belirtilen şekilde ve yine hiçbir ek maliyet yansıtılmadan tarafıma sağlanmasını istiyorum.