Toyota Servisinin Parça Beklemesi Ve İkame Araç Sunmaması

Toyota Plaza Göktepe’ye kaza sonrası Ağrısı 2016 model aracımı 27 Temmuz’da bıraktım. Araçta aks kırılması ve lastik patlaması bulunmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ tamir edilmedi ve parça beklendiği söyleniyor.

Bu süreçte servisi defalarca telefonla aradığımız halde her seferinde aynı cümlelerle geçiştirildiğimizi, bizi oyalamaya dönük konuşmalar yapıldığını ve bir türlü net bir tamir veya teslim tarihi verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Toyota markalı bir aracın parçasına ulaşmanın neden bu kadar zor olduğu ya da bunun dışında başka bir sebep varsa bunu da açık ve net şekilde bilmek istiyorum.

Aracımı uzun süredir kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Böyle uzun süren onarım süreçlerinde yetkili servisin müşterisine ikame araç sağlaması gerektiğini düşünüyorum, ancak tarafıma bu yönde herhangi bir teklif veya destek sunulmadı. Aracımın tamir sürecinin hızlandırılmasını, gereken parçaların temin edilerek onarımın bir an önce tamamlanmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve ikame araç sağlanmamasının gerekçesi hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.