to read complaints and reviews, or file yours.Yıllar Süren Klima Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti
29-06-2020 tarihinde, Antalya, Konyaaltı'ndaki Sağıroğlu Teknik firmasından 2 adet Carrier ve 1 adet Toshiba Klima alıp eve monte ettirdim. 2022 yılında yaza girerken klimanın soğuk üflemediğini fark edip satan firma Sağıroğlu Teknik'e haber verdim, ekibini gönderdi, gazı bitmiş diyerek garantiye girmediğini belirttiler ve ücreti karşılığında doldurdular. Yaz geçti, aynı olay 2023'de de oldu. Canım sıkılmış olsa da negatif testlerinde bir şey bulamadıklarını söyleyip tekrar gaz doldurdular. Yaz yine geçti ve 2024'de aynı olay tekrarlandı. Bu sefer başka bir Toshiba servisini (Özalp Teknik) aradım, durumu anlattım, sorunun iç ya da dış ünitedeki çok küçük bir kaçaktan olabileceğini söyleyip iç ve dış üniteyi sökerek servise götürdüler. Basınçlı (nitrojen) test sonucunda iç ünitede evaporatörde çok hafif bir kaçak olduğunu tespit ettiler. Bahsedilen evaporatör herhangi bir dış etkiye açık olmayan, üzerine darbe ya da herhangi bir müdahalede bulunulamayacak bir parça. Açıkçası aslında arıza üretim hatası, kalite kontrol bile bunu kaçırmış. Parça ısmarlandı, Özalp Teknik servisten M***** Bey'in de yardımıyla, indirimli olarak 11,000 TL'ye getirtildi, 05/10/2020 tarihinde monte edildi. Bu zamana kadar bu şikayeti yazmamamın nedeni sorunun tekrar edip etmeyeceğinden emin olmak içindi. Klima halen sorunsuz çalışıyor. Toshiba firmasından isteğim, hatalı üretim yapılmış ürünü satmaları nedeniyle oluşmuş olan harcamamı en kısa sürede bana geri ödemeleridir. Üründeki sorunu benim yaratmış olmam imkansızdır. Ayrıca Sağıroğlu Teknik firması da gerekli teşhisi koymaktan aciz elemanlar nedeniyle, kolayca garantiden değişebilecek olan parçayı, teşhisi sürüncemede bırakarak 4 sene sonra -garanti dışında kalmasına neden olarak- müşteri memnuniyetini sıfıra indirdi. Toshiba genel distribütörlüğünün bu konu üzerine de düşünmesi gerektiği kanısındayım. Gerekli video ve dokümanlar ektedir.
Not: Sorunu ilgili ve hassas yaklaşımı ile düzgünce çözen Özalp Teknik firmasına da teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize, “İletişim” sayfasındaki Bize Yazın formunu doldurarak veya Müşteri İletişim Hattımızı arayarak da ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Toshiba Klima
Sanırım şikayeti ve talebi tamamen askıya aldınız/aldılar. 23 Ekim'de gönderdiğim şikayetime bir süre için ilgi gösterildi ancak sonuç bedel ödemeye (! ) gelince sanırım kapı duvar vaziyetine geçildi. Büyük marka, hatta belki de büyük firma ancak konu hatalı üretime/üretilmiş malı satmaya gelince bir çok firmanın yaptığının aynısını yaptılar; kulaklarının üstüne yattılar (duymazlıktan geldiler) -en azından Kasım ayının içine girdiğimiz bu günlerde öyleymiş gibi görünüyor-. Halen başka bir açıklama, süreç ile bilgi gelmedi, gelmeyecekmiş gibi de görünüyor. Toshiba Klima alırken iki kere düşünmenizi öneririm. Tavsiyem, Alarko Carrier üzerine (sanırım ithalatçı ve ana distribütör aynı ancak malzeme ile ilgili sorunlarda çok daha hızlı ve olumlu geri dönüş olacağı kanısındayım).
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Toshiba Klima
Standart form... Robot cevap...
Öncelikle dün distribütör firmanın müşteri temsilcisi arayarak ücret iadesi talebinin olumlu sonuçlandığını ve bahsi geçen iadenin tamamının son olarak gelip arızayı tespit eden ve gideren servis firması üzerinden yapılacağını bildirdi. Bu, aslında markaya olan güvenimi tazeledi ancak aynı distribütör firmanın ürettiği/ithal ettiği diğer ürünlerin de aynı kalitede olduğunu düşünüyorum. Henüz herhangi bir para iadesi almadım ancak bunun da kısa bir süre içinde tamamlanacağını umuyorum. Çok uzun olmayan bir süreçte şikayetimi sonuçlandıran firmaya ve şikayetimi dikkatle takip eden "Şikayetvar" sitesine teşekkür ederim.
