Yanlış Vize Bilgilendirmesiyle Yaşanan Mağduriyet Ve Ek Masraflar

Kaplan Dil Eğitim Merkezi (Top Study) Hizmet Kusuru ve Mağduriyet

Kızım ve eşim, Kaplan Dil Eğitim Merkezi (Top Study) aracılığıyla 6 aylık İngiltere dil eğitim programına katıldı. Aile olarak böyle bir programa ilk kez katıldığımız ve güvenlik, süreç yönetimi gibi konularda tecrübesiz olduğumuz için, bu alanda tecrübeli ve profesyonel olduğu söylenen bu firmayı özellikle tercih ettik. Biz bu firmadan yalnızca okul kaydı değil, tüm sürecin sorunsuz yönetilmesi hizmetini de satın aldık.

Vize ve kayıt işlemlerinin tamamı Kaplan / Top Study tarafından yürütüldü. 03.12.2025 tarihinde kızım Eyşan’ın kendi sağlık kontrolü için kısa süreliğine Türkiye’ye gelmesi gerekti, geldi ve dönüş uçuşu için bugün havalimanına gittiğinde uçağa alınmadı. Gerekçe olarak, alınan vizenin kızımın yalnız değil sadece annesiyle birlikte seyahat etmesine uygun olduğu, tek başına uçamayacağı söylendi.

Hemen Kaplan / Top Study ile görüştüğümüzde, “Bizi uyarmalıydınız, bunu sizin belirtmeniz gerekirdi” şeklinde bir cevap aldık ve somut bir destek sağlanmadı. Ancak vize türünü seçen ve süreci yöneten taraf onlar; bu alanda hiçbir tecrübesi olmayan bizden böyle bir detayı bilmemizi beklemeleri kabul edilemez. Kızımın 18 yaşına girmesine 3 ay kalmışken, tek başına gidiş–dönüşünde sorun yaşanabileceğini bize kimse söylemedi, herhangi bir yazılı veya sözlü uyarı da yapılmadı.

Bu durum nedeniyle eşim şimdi İngiltere’den Türkiye’ye gelmek ve kızımı alarak birlikte geri dönmek zorunda kalacak. Sadece bu sorun için ortaya çıkacak uçak bileti ve yol giderleri yaklaşık 30.000–40.000 TL civarında ek bir masraf oluşturacak. Zaten bu programa toplamda 750.000 TL civarında eğitim ödemesi yapmış durumdayız. Yaşanan bu olay hem ciddi bir maddi kayıp hem de kızım ve eşim için psikolojik bir yıpranma sebebi olmuştur.

Kaplan Dil Eğitim Merkezi / Top Study’nin, vize türü ve seyahat kısıtları hakkında bizi açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmemesi ve profesyonel sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle bu mağduriyetten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Talebim, bu yanlış vize yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan ve çıkacak olan tüm bilet ve seyahat giderlerimizin firma tarafından eksiksiz karşılanması ve yaşattıkları mağduriyeti kabul ederek gerekli adımları atmalarıdır.