Siparişim Kayıp Firmadan Ne Bilgi Ne De Yanıt Alabiliyorum

16 Kasım tarihinde Ton Hair adlı firmadan Blonde Repair onarıcı keratin bakım ürünü (250 ml) siparişi verdim. Sipariş numaram 5694, teslimat adresim ise Bilecik Merkez olarak kayıtlı olmasına rağmen ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca herhangi bir kargo bilgisi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ürün elime ulaşmayınca sosyal medya ve mail üzerinden firmaya defalarca ulaştım. Bu şikayeti oluşturduktan birkaç gün sonra kargoya bakacaklarını, en kötü ihtimalle iade yapacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar mail attığımda bu kez bankada sıkıntı olduğunu, birkaç gün sonra ödemenin yapılacağını ifade ettiler. 6 Aralık tarihinde IBAN bilgilerimi istediler, IBAN’ımı göndermeme rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hesabıma hiçbir ücret yatırılmadı ve bundan sonra attığım maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. IBAN’ımın talep edildiğine dair yazışmaların ekran görüntüleri de tarafımda mevcuttur.

Bu alışverişi banka kartımla 1.034 TL tutarında ödedim ve ürün hiç teslim edilmediği halde ücretim hâlâ iade edilmedi. Ücret iadesi konusunda oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı düşünüyorum. 1.034 TL tutarındaki ödemenin, ürün hiç teslim edilmediği için, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.