to read complaints and reviews, or file yours.Tonguç Akademi Canlı Ders Bağlantı Sorunları Ve Geç Saatlerde Destek Eksikliği
Tonguç Akademi’nin 7. Sınıf fen dersine web sitesinden bağlanırken sürekli sorun yaşıyoruz. Bugün saat 19:00’da başlayan derse “Derse bağlanılamadı. Geçersiz veya süresi dolmuş token. Lütfen tekrar giriş yapın.” hatasını aldığımız için giriş yapamadık. Benzer bağlantı problemleri sık sık tekrar ediyor ve oğlum bu nedenle derslere ya geç girebiliyor ya da hiç katılamıyor.
Bu hizmet için toplam 55 bin tl dershane ücreti ödemiş bir veli olarak, ders saatinde teknik bir sorun yaşadığımızda kimseye ulaşamamak da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Telefon hattınız 19:00’dan sonra hizmet vermediği için arayamadım, canlı desteğe yazdığımda ise teknik ekibe ancak ertesi gün haber verilebileceği söylendi. Oysa sorun dersteyken çözülmediği sürece, o ders bizim için tamamen kayıp oluyor.
Tonguç Akademi’nin canlı ders altyapısını öğrencilerin derse zamanında ve kesintisiz katılım sağlayabileceği şekilde kalıcı olarak düzeltmesini, bağlantı sorunlarının sürekli hale gelmesine engel olmasını istiyorum. Ayrıca ders saatlerinde erişebileceğimiz, anlık geri dönüş alabileceğimiz bir teknik destek hattı veya canlı destek imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Öznur Hanım, Tonguç Akademi’ye göstermiş olduğunuz güven için teşekkür ederiz. Bu sorunun tekrar etmesinin önüne geçmek ve ders saatlerinde kesintisiz bir öğrenim deneyimi sağlamak adına konuyu ilgili teknik ekibimize ilettik. Sorunun kökenine inerek altyapımızı güçlendirmek ve anlık teknik destek imkanı sunmak için gerekli adımları atacağız. Yaşadığınız sıkıntının en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarımızı hızlandırıyoruz. Güncellemeler ve çözüm süreci hakkında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
