Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hakaretli Müşteri Temsilcisi Üzerine İade Talebi

11.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Tommy Baby satıcısından baston bebek arabası siparişi verdim. Siparişim 16.07.2026 tarihinde teslim edildi ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle aynı değildi. Ürünün modeli, tasarımı ve rengi farklıydı. Bunun üzerine Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile satıcıya geri gönderdim.

Daha sonra Tommy Baby’nin iade biriminden olduğunu söyleyen bir çalışan beni telefonla arayarak iade nedenimi sordu. Kendisine sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürünün farklı olduğunu belirttim. Çalışan, ürün modelini kendilerinin değiştirdiğini ancak Koçtaş’ın ürün fotoğraflarını güncellemediğini söyledi. Bunun benim sorumluluğumda olmadığını, değişim istemediğimi ve yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Aynı gün WhatsApp üzerinden şahsi telefonuma mesaj gönderilerek yeni modelin gönderilebileceği söylendi, ben ise tekrar değişim istemediğimi, başka bir bebek arabası satın aldığımı ve yalnızca iade istediğimi yazılı olarak bildirdim.

Tüm bunlara rağmen bu kez babam aranarak yeniden ürün gönderilmesi teklif edildi. Ben hem telefon görüşmesinde hem de yazışmalarda defalarca yalnızca iade istediğimi belirtmeme rağmen süreç uzatıldı ve ısrarla değişim teklif edildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle zaman zaman üslubum sertleşmiş olabilir; bunu kabul ediyorum. Ancak hiçbir mesajımda karşı tarafa “ezik”, “kibirli”, “psikolojik sorunun var” şeklinde kişiliğini hedef alan hakaretlerde bulunmadım ve iade sürecini bilerek zorlaştıracağıma dair bir ifade kullanmadım.

Buna karşılık firma çalışanı bana WhatsApp üzerinden “ezik insan”, “hayatın boyunca zorbalığa uğramışsın”, “psikolojide kayıp çocuk sendromu” gibi aşağılayıcı ifadeler kullandı ve “Para iaden için ne kadar zorlaştırabilirsem zorlaştıracağım.” yazarak yasal hakkım olan iade sürecini kasıtlı olarak zorlaştıracağını açıkça belirtti. Bu yazışmalara ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Benim tek talebim, sipariş numarası 1097457715 olan ve yanlış gönderilen ürün nedeniyle, yasal hakkım olan ücret iadesinin hiçbir engelleme ve gecikme olmadan gerçekleştirilmesidir. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin profesyonellikten uzak ve hakaret içeren üslubu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Olayın Koçtaş ve Tommy Baby tarafından detaylı biçimde incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ücret iademin yasal süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum.