Tommy Hilfiger Sandal Metal Parçası 1 Ayda Kırıldı, Garanti Reddiyle Karşılaştım

Tommy Hilfiger’ın kendi online sitesinden yaklaşık 6 ay önce satın aldığım terliği sadece 1 aylık kullanım sonunda önündeki metal kısmı ortadan ikiye bölünecek şekilde hasar gördü. Ürünün genel durumu yeni olmasına rağmen, metal detaydaki bu ciddi deformasyonun kullanım süresine göre kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Tommy Hilfiger ile iletişime geçtiğimde ürünlerin 1 yıl garantisi olduğu, ürünü gönderirsem inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Ben de terliği belirtilen şekilde gönderdim. Ancak ürünüm yalnızca 1 gün gibi çok kısa bir süre içinde, “bizden kaynaklı değil” denilerek tarafıma geri gönderildi ve herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapıldığı ve hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığı konusunda bilgilendirilmemem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Tommy Hilfiger gibi büyük ve köklü bir markanın bu şekilde yaklaşım sergilemesi açıkçası beni oldukça şaşırttı.

Sipariş numaram TMY2-995434’tür. Üründeki metal parça hatasının üretim kaynaklı olduğunu, bu nedenle terliğin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün tamir, değişim ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.