Orijinal Çanta Değişim Reddedildi Ve Personelin Kırıcı Davranışı

Tommy Hilfiger Capacity AVM mağazasından hediye olarak gelen 012728bds kodlu bir çantayı 11 Temmuz tarihinde değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünün kendi kartı ve barkodu çantanın üzerinde olmasına rağmen, mağaza çalışanları çantaya dahi bakmadan bu ürünün hangi mağazadan alındığını bilmediklerini söyleyerek değişim talebimi hiçbir şekilde kabul etmediler.

Personelin üslubu ve yaklaşımı da oldukça kırıcı ve ilgisizdi. Hiç ürüne bakmadan, sistemden kontrol etmeye dahi gerek duymadan “biz bilmiyoruz, bu hangi mağazanın ürünü” diyerek yardımcı olmadan beni geri çevirdiler. Müşteriyle iletişimleri ve davranışları kesinlikle kurumsal bir markaya yakışmıyordu.

Üzerinde barkodu ve etiketi bulunan orijinal bir Tommy Hilfiger ürününün değişiminin yapılmasını ve Capacity AVM mağazasındaki personelin bu olaydaki tutum ve davranışlarıyla ilgili uyarılmasını talep ediyorum.