Açılan Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

26.04.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Boyner mağazasından 5079,51 TL ödeyerek kredi kartı ile Tommy Hilfiger marka, 8721186813858 ürün kodlu bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 1 ay bile geçmeden sol tekinin iç kısmında açılma meydana geldi.

Bunun üzerine ayakkabıyı 15.06.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. 28.06.2026 tarihinde bana SMS ile inceleme sonucunun mağazada olduğunu ve mağazaya gitmem gerektiğini bildirdiler. Mağazaya gittiğimde ise sadece test sonucu olan bir yazı verilerek, “kusur niteliği taşıyacak bir durum olmadığı anlaşılmıştır” denilip ne iade ne de değişim yapılmayacağı söylendi. Hatta mağaza çalışanları dahi bu cevabın mantıklı olmadığını, ancak sistemden dolayı yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Kısa sürede bu şekilde açılma yapan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 8721186813858 kodlu ayakkabım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez gerçekten ayakkabının kullanım süresi ve oluşan hasar dikkate alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.