Küçük Bir Çizik İçin Uzun Servis Ve Eksper Bekleme Süresi

4 Nisan 2026 tarihinde, otoparktan çıkarken aracımın sağ arka kapısını duvara sürttüğüm için tog Gemlik servisine götürdüm. Hasar, sadece sağ arka kapıda oluşan nispeten küçük bir sürtme olmasına rağmen süreç son derece uzadı.

Aracım 15 gündür serviste ve hâlâ teslim alamadım. Doğa Sigorta üzerinden işlem yapıldığı için eksper süreci de ayrı bir sorun oldu; eksperin gelmesi yaklaşık bir hafta sürdü. Hem eksper bekleme süresi hem de onarım süresi boyunca ne sigorta tarafında ne de servis tarafında süreci hızlandırmaya yönelik bir çaba ve tatmin edici bir bilgilendirme göremedim. Servise her sorduğumda, diğer servislerin daha uzun tuttuğu söylenerek adeta bahane üretiliyor.

Küçük sayılabilecek bir sürtme için bile aracın bu kadar uzun süre serviste tutulması kabul edilebilir değil. Bu yaşadığım deneyim, “yerli marka” olduğu için taşıdığım olumlu beklentileri maalesef tamamen bozdu. Küçük bir hasarda bile süreç bu kadar uzuyorsa, daha ciddi bir kazada aracın kaç hafta serviste tutulacağını düşünmek bile istemiyorum.

Tamir ve eksper süreçlerinin kısaltılmasını, müşterilerin daha şeffaf ve düzenli bilgilendirilmesini ve benzer durumlarda aracın servise verildiği sürenin makul seviyelere çekilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle mevcut haliyle bu servisi ve işleyişi maalesef tavsiye etmiyorum.