to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 850.000 TL Çekimi Ve 7/24 Destek Eksikliği
Bugün saat 18.00 sularında Toger uygulaması üzerinden kredi kartımdan uygulama içi bakiye yükleme işlemi adı altında 850.000 TL tutarında para çekimi gerçekleşti. İşlem Garanti Bankası’na ait, sonu 7010 ile biten kredi kartımdan yapıldı ve bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.
İşlemi fark eder etmez uygulama üzerinden destek almaya çalıştım; ancak “mesai saatleri dışındayız” denilerek herhangi bir canlı destek veya acil yardım kanalı sunulmadı. Bu kadar yüksek tutarlı ve riskli işlemler yapan bir platformun 7/24 ulaşılabilir bir destek hattının olmaması kabul edilebilir bir durum değil ve kullanıcıyı tamamen korumasız bırakıyor.
Bu işlemle ilgili acil olarak inceleme yapılmasını, kredi kartımdan çekilen 850.000 TL’nin iptal edilmesini veya iade edilmesini, hesabım ve kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım zarar nedeniyle Toger hakkında maddi ve manevi tazminat talepli hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konunun yüksek tutar ve güvenlik riski nedeniyle ivedilikle ele alınmasını istiyorum.
Garanti BBVA Toger yetkili birimlerinin dikkatine, 09.04.2026 tarihinde elektrik şarj istasyonu tedarik firması olan Toger firmasına ait telefon uygulaması ile Garanti BBVA 7010 ile biten kart bilgilerimize erişilmiş, tarafımıza Toger resmi numarasından SMS gelmiş ve hiçbir aşamada doğrulama kodunu üçüncü kişilerle paylaşmamasına rağmen hackerların nitelikli mühendislikle SMS kodlarına ulaşması sonucu işlemler gerçekleşmiştir. 840.000 Küsur tl parçalı ödeme alınmış bilinmeyen bir firmanın vergi borcu ödenmiştir. Geçmişte bu yüksek tutarlı ödemeler müşteri onayına takılırken, bu işlemin SMS ile bildirildiği tarafımıza iletilmiş ve bankanın güvenlik sistemlerinin yetersiz olduğunu tespit edilmiştir. A- Denizli ilinin Saraylar Vergi Dairesine yapıldığı tespit edilen ödemeler için Garanti Bankası henüz işlemler açık provizyondayken kart sahibi olarak ödeme iptali yapmak istememize rağmen iptal işlemini başlatmamıştır. B- Toger firmasına ulaşmaya çalışmamıza rağmen saat 19.00 sonrası mesai saati dışı olduğu belirtilip yetkililere ulaşmamız engellenmiş, Sikayetvar.com platformuna açtığımız kayıt sonrası akşam 21.00 sularında tarafımıza özel bir numaradan geri dönüş yapılmıştır. C- 10.04.2026 tarihinde Denizli Saray Vergi Dairesi ile olan görüşmemizde vergi dairesi yetkilileri ödemenin henüz taraflarına ulaşmadığını belirtmesine rağmen Garanti Bankası ödeme yapılan kart sahibinin iptal talebini hangi gerekçeyle iptal etmediğini açıklamak ve zararı karşılamak, sonraki davalarda maddi manevi tazminatları karşılamak zorundadır. D- Toger firması resmi cep telefonu uygulamasında ki güvenlik açığı sebebiyle konunun direkt sorumlusu ve muhatabı olup, edinilen zararı karşılamak ve süreci takip etmek zorundadır. Yasal süreçler başlatılmış olup, savcılığa ilgili konu intikal edildiğinden adı geçen firmaların tarafımıza geri dönüş yapmaları ve edinilen zararın tanzimi beklenmektedir. Chargeback için tarafınız ayrıca bildirilecektir.
Sayın Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan detaylı incelemeler sonucunda, bahse konu işlemin Toger uygulaması veya sistemlerinden kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. İlgili durumun, ödeme işlemlerine aracılık eden Telekom altyapısında yaşanan teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı tarafımıza bildirilmiştir. Toger sistemlerinde herhangi bir güvenlik ihlali veya yetkisiz erişim tespit edilmemiş olup, konu ilgili hizmet sağlayıcısı ile koordineli şekilde takip edilmektedir. Yaşanan aksaklıktan dolayı duyduğunuz endişeyi anlıyor, sürecin en kısa sürede ilgili taraflarca sonuçlandırılması için gerekli takiplerin sürdürüldüğünü bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toger Destek Ekibi
Sayın Yetkili, Ben Toger uygulamasını kullanıp Toger'in ismini taşıyan SMS firmasından SMS aldığıma ve bu şekilde hesabımdan iznim dışında bilgilerime erişilip para çekildiğinde göre bu durumda 1. Sorumlu Toger firmasıdır. İş ilk haftadan itibaren yargıya intikal etmiş olup Toger'den gelecek geri dönüş beklenmek üzere gerekli davalar açılmıştır. Toger'in yürüttüğü organizasyonda yaşanan mağduriyetin iç detaylarını Toger kendi anlaşmalı olduğu firmalar ile istişare edebilir veya kendisi isterse ilgili firmalara dava açabilir. Burada Toger güvenlik açığı yoktur demek Toger firmasının kendisinin duymak isteyeceği bir cümle olabilir ancak hukuk önünde gelişen senaryoya istinaden bu bir söylemden öteye gidemez. Bu süreçteki maddi manevi gerekli takipler yapılmaktadır.
Sayın Kullanıcımız, Konuya ilişkin teknik kayıtlar ve işlem detayları tarafımızca kapsamlı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemelerde, iddia konusu işlemlerin Toger uygulaması veya Toger’in ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilmediği, Toger tarafından kartınızdan herhangi bir tahsilat yapılmadığı ve ilgili tutarın Toger hesaplarına aktarılmadığı tespit edilmiştir. Yaşanan olayın, o tarihte SMS hizmeti aldığımız Sahra Telekom’un altyapısı kullanılarak Toger adıyla gönderilen mesajlar ve hizmet sağlayıcı tarafında meydana gelen güvenlik zafiyetiyle bağlantılı olduğu değerlendirilmiştir. Mağduriyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından konu yakından takip edilmiş, ilgili hizmet sağlayıcıdan açıklama ve kayıtlar talep edilmiş, gerekli hukuki süreçler başlatılarak suç duyurusunda bulunulmuştur. Benzer olayların tekrar yaşanmaması amacıyla SMS hizmet sağlayıcımız da değiştirilmiştir. İtirazınıza konu ödemenin Toger tarafından alınmamış olması nedeniyle, işlemin iptali veya iadesine ilişkin sürecin kartı düzenleyen banka, ödemenin gerçekleştirildiği kurum ve işlemde rol alan ödeme aracıları nezdinde yürütülmesi gerekmektedir. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafınıza defalarca bilgi verilmiş ve yetkili kurumlarla yürütülen incelemeler kapsamında gerekli desteğin sağlanmasına devam edilmiştir. Toger; kullanıcılarından telefon, SMS, e-posta veya benzeri iletişim kanalları üzerinden kredi kartı şifresi, internet bankacılığı şifresi, SMS doğrulama kodu ya da benzeri gizli bilgileri hiçbir zaman talep etmemektedir. Kullanıcılarımızı bu tür dolandırıcılık girişimlerine karşı düzenli olarak bilgilendirmekteyiz. Konu adli mercilere intikal etmiş olduğundan, olayın teknik ve hukuki sorumluluğunun yetkili makamlar tarafından yapılacak inceleme sonucunda kesinleşeceğini belirtir; talep edilmesi halinde elimizde bulunan kayıt ve bilgilerin ilgili mercilerle paylaşılacağını kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Toger Destek Ekibi
