Toger Yetkisiz 850.000 TL Çekimi Ve 7/24 Destek Eksikliği

Burak · 2026-04-09T21:14:58+03:00

Bugün saat 18.00 sularında Toger uygulaması üzerinden kredi kartımdan uygulama içi bakiye yükleme işlemi adı altında 850.000 TL tutarında para çekimi gerçekleşti. İşlem Garanti Bankası’na ait, sonu 7010 ile biten kredi kartımdan yapıldı ve bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. İşlemi fark eder etmez uygulama üzerinden destek almaya çalıştım; ancak “mesai saatleri dışındayız” denilerek herhangi bir canlı destek veya acil yardım kanalı sunulmadı. Bu kadar yüksek tutarlı ve riskli işlemler yapan bir platformun 7/24 ulaşılabilir bir destek hattının olmaması kabul edilebilir bir durum değil ve kullanıcıyı tamamen korumasız bırakıyor. Bu işlemle ilgili acil olarak inceleme yapılmasını, kredi kartımdan çekilen 850.000 TL’nin iptal edilmesini veya iade edilmesini, hesabım ve kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım zarar nedeniyle Toger hakkında maddi ve manevi tazminat talepli hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konunun yüksek tutar ve güvenlik riski nedeniyle ivedilikle ele alınmasını istiyorum.

Burak

Garanti BBVA Toger yetkili birimlerinin dikkatine, 09.04.2026 tarihinde elektrik şarj istasyonu tedarik firması olan Toger firmasına ait telefon uygulaması ile Garanti BBVA 7010 ile biten kart bilgilerimize erişilmiş, tarafımıza Toger resmi numarasından SMS gelmiş ve hiçbir aşamada doğrulama kodunu üçüncü kişilerle paylaşmamasına rağmen hackerların nitelikli mühendislikle SMS kodlarına ulaşması sonucu işlemler gerçekleşmiştir. 840.000 Küsur tl parçalı ödeme alınmış bilinmeyen bir firmanın vergi borcu ödenmiştir. Geçmişte bu yüksek tutarlı ödemeler müşteri onayına takılırken, bu işlemin SMS ile bildirildiği tarafımıza iletilmiş ve bankanın güvenlik sistemlerinin yetersiz olduğunu tespit edilmiştir. A- Denizli ilinin Saraylar Vergi Dairesine yapıldığı tespit edilen ödemeler için Garanti Bankası henüz işlemler açık provizyondayken kart sahibi olarak ödeme iptali yapmak istememize rağmen iptal işlemini başlatmamıştır. B- Toger firmasına ulaşmaya çalışmamıza rağmen saat 19.00 sonrası mesai saati dışı olduğu belirtilip yetkililere ulaşmamız engellenmiş, Sikayetvar.com platformuna açtığımız kayıt sonrası akşam 21.00 sularında tarafımıza özel bir numaradan geri dönüş yapılmıştır. C- 10.04.2026 tarihinde Denizli Saray Vergi Dairesi ile olan görüşmemizde vergi dairesi yetkilileri ödemenin henüz taraflarına ulaşmadığını belirtmesine rağmen Garanti Bankası ödeme yapılan kart sahibinin iptal talebini hangi gerekçeyle iptal etmediğini açıklamak ve zararı karşılamak, sonraki davalarda maddi manevi tazminatları karşılamak zorundadır. D- Toger firması resmi cep telefonu uygulamasında ki güvenlik açığı sebebiyle konunun direkt sorumlusu ve muhatabı olup, edinilen zararı karşılamak ve süreci takip etmek zorundadır. Yasal süreçler başlatılmış olup, savcılığa ilgili konu intikal edildiğinden adı geçen firmaların tarafımıza geri dönüş yapmaları ve edinilen zararın tanzimi beklenmektedir. Chargeback için tarafınız ayrıca bildirilecektir.