Su Sızdıran Şnorkelin İade Talebi Reddedildi Müşteri Mağdur

Trendyol üzerinden Moose Bay isimli firmadan Speedo Adventure Unisex Siyah şnorkel satın aldım. Ürünü 28 Temmuz’da aldım, tatile gidene kadar kullanma imkanım olmadı. Tatilde ilk kullanımımda şnorkelin burun kısmından içeri sürekli su aldığını fark ettim ve o günden beri her kullanımda aynı sorunu yaşadım.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim, Trendyol müşteri hizmetleri bana iade kodu gönderdi. Ancak firma iademi kabul etmeyip ürünü adresime geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol Asistana tekrar yazdım, ürünü analize göndermem istendi. Ben de söyleneni yapıp ürünü yeniden analize yolladım, buna rağmen iade talebim ikinci kez reddedildi.

İsteyerek satın aldığım bir ürünü kusuru olmasa neden geri göndereyim ve bu kadar vakit harcayayım? Ürünü gerçekten suyun altında deneyerek test etseler, burun kısmından su aldığını kendileri de görecekler; fakat dışarıdan bakarak üründe sorun yokmuş gibi davranıyorlar. Bu yaklaşımın etik olmadığını, müşteri olarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Moose Bay firması ve Trendyol’un, 11455015000 numaralı siparişime ait şnorkelin ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.