Tesla'nın Kapora İadesi Konusundaki Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı

Tesla müşterilerine çok çok kötü bir müşteri deneyimi yaşatıyor ve insanların ödediği 50.000 TL'ye hiçbir ürün hizmet vermeden resmen el koyuyor. 05 Ocak Pazar günü Tesla Ümraniye deneyim merkezine gittik, test sürüşü yaptık ve 50.000 TL kapora vererek sıraya girdik. Akabinde defalarca firmanın satış yetkililerine aracın batarya kapasitesi bilgisini öğrenmek istediğimizi yazmama rağmen bana hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca kredi kullanmayı düşündüğümüz banka işsiz olmam nedenli kredi çıkamayacağı bilgisini verdi ve bizde ertesi gün arabanın bize uygun olmadığını anlayıp kaporamızı geri istedik ve kabus bizim için böyle başladı. Maddi olarak işsiz ve zor bir zamanımda şirket aracımı verdiğimiz için araç bakarken hiç yok yere bu durum başımıza geldi. Bana özel bir araç üretilmeden ki zaten standart bir sipariş girişi oldu. Tüm bilgileri satış temsilcisi ayak üstü doldurdu. Bize hiçbir bilgi, sözleşme, bilgilendirme dokümanı verilmedi. Hele ki kaporanın iade edilemeyeceği bilgisi asla verilmedi. Bu bilgi verilse kesinlikle bir kere daha düşünür ve bu bedeli kredi kartımdan çektirmezdim. Sonuç olarak kendimizi çaresiz ve paramızı kaptırmış gibi hissediyoruz. Dışarıdan çok güven veren bir firma bize bunu yaptı. Bu para aracın bedelinin bir kısmı idi ve biz aracı almaktan 24 saat dolmadan vazgeçtik, bu tutar az bir miktar değildir. İptal eden müşterileri eğer firma cezalandırmak istiyorsa bedelin örneğin 3%-5% ini kesip diğer kısmını geri verebilir. Türkiye'deki tüm otomobil satıcıları bu bedelleri geri iade etmektedir, örneğin byd sipariş iptallerinde ne kadar gün geçer geçsin aldığı kaparoları eksiksiz iade etmektedir. Bu para aracın bir kısmıdır ve bize sipariş iptali sonrası hiçbir hizmet verilmeden kesilen "Sipariş İşleme Bedeli" başlıklı 50.000 TL faturayı hele hiç anlamadık, bir nevi kendimizi kandırılmış gibi hissediyoruz. Daha önce benzer bir durumu hiç yaşamadık. Şirketin ülke müdürüne defalarca yazdık, bize yazılı bir dönüş kesinlikle yapmıyorlar. Bu kötü müşteri deneyimi nedeniyle kimseye Tesla yı önermiyorum.