Kombi Arızası İçin Uzun Bekleyiş Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Antalya’da ikamet etmekteyim ve evimde Termoteknik Logic Kombi c26/35 kullanıyorum. Yaklaşık 2, neredeyse 3 haftadır kombim düzgün çalışmıyor, petekler çok az ısınıyor, ev buz gibi ve sıcak su hiç yok. Evimiz kalabalık olduğu için bu süreçte duş almak için sürekli başkalarının evine gitmek zorunda kalıyoruz.

8 Aralık Pazartesi günü Termoteknik Antalya yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bana 13 Aralık Cumartesi için randevu verildi. Yoğunluk olabileceğini düşünerek bu tarihe kadar anlayışla bekledim ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de arayan. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimse telefonu açmadı.

15 Aralık Pazartesi tekrar aradığımda, beni aradıklarını ancak telefonuma bakmadığımı söylediler, oysa telefonumda yetkili servise ait hiçbir arama kaydı yoktu. Buna rağmen tekrar anlayış gösterdim. Daha sonra 17–18 Aralık tarihleri için yeniden gün verildi, fakat bu tarihlerde de servis gelmedi.

22 Aralık Pazartesi tekrar aradığımda, koskoca firmada yalnızca tek bir kombi teknisyeni olduğu ve onun da cenazesi olduğu söylendi. Buna da anlayış gösterip ertesi günü bekledim. Ertesi gün için “yarın arkadaşımız işe başlayacak, gelinecek” denildi, ancak yine kimse gelmedi. Salı günü tekrar aradığımda “gelinecek” denildi, Çarşamba günü aradığımda ise bu kez teknisyenin kaza geçirdiği söylendi.

Yaklaşık 3 haftadır farklı gerekçelerle oyalanıyorum, bu süre içinde kombiye hiçbir şekilde arıza tespiti dahi yapılmadı. Yetkili servise güvenerek şofbeni de söktürdüğümüz için tamamen kombiye bağımlı kaldık ve mağduriyetimiz katlanarak arttı. Yaşadığımız durum artık dayanılmaz hale gelmiştir.

Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, kombi arızamın en kısa sürede çözülmesini ve yetkili servisin bu süreçteki tutumu konusunda gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.