Kasiyerin Yanlış POS İşlemi Ve Müşteriyi Boşuna Yönlendirmesi

Ankara İskitler’deki Termo istasyonundan yakıt aldıktan sonra kasadaki görevli kartımı pos cihazına takıp “kart geçersiz” diyerek işlemi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine aynı kartla ödeme yapamadığımı düşünerek İskitler’den kalkıp E*** T***** tarafına gidip bankaya gittim, yaklaşık 1–1,5 saat öğle vakti ciddi bir zaman kaybı ve stres yaşadım. Bankada aynı kartla 1000 TL Nakit çekebildim, yani kartımda hiçbir sorun olmadığı netleşti.

Daha sonra tekrar aynı Termo istasyonuna geri döndüğümde istasyon müdürü kartı tekrar deneyelim dedi ve aynı anda aldığım yakıtın tutarı sorunsuz bir şekilde çekildi. Böylece sorunun kartta değil, istasyonun pos/işlem sisteminde olduğu ortaya çıktı ve buna istasyon müdürü de şahittir. Kasadaki görevli, beni bankaya yönlendirip boş yere uğraştırmama ve ruhsatımı istasyonda bırakmak zorunda kalarak risk almama sebep olmasına rağmen, tekrar gittiğimde kasadaki ilgili kişi ortada yoktu.

İstasyon müdürü bizzat özür dilemesine rağmen, beni bu şekilde mağdur eden kasiyer hiçbir sorumluluk almamış görünüyor ve sonuçta cezasını fiilen ben çekmiş oldum. Kasiyerin yaptığı hatanın bedelini ben ödemek zorunda değilim. Termo’dan, bu olayda ihmali bulunan kasiyer hakkında gerekli işlem ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.