to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Yanlış POS İşlemi Ve Müşteriyi Boşuna Yönlendirmesi
Ankara İskitler’deki Termo istasyonundan yakıt aldıktan sonra kasadaki görevli kartımı pos cihazına takıp “kart geçersiz” diyerek işlemi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine aynı kartla ödeme yapamadığımı düşünerek İskitler’den kalkıp E*** T***** tarafına gidip bankaya gittim, yaklaşık 1–1,5 saat öğle vakti ciddi bir zaman kaybı ve stres yaşadım. Bankada aynı kartla 1000 TL Nakit çekebildim, yani kartımda hiçbir sorun olmadığı netleşti.
Daha sonra tekrar aynı Termo istasyonuna geri döndüğümde istasyon müdürü kartı tekrar deneyelim dedi ve aynı anda aldığım yakıtın tutarı sorunsuz bir şekilde çekildi. Böylece sorunun kartta değil, istasyonun pos/işlem sisteminde olduğu ortaya çıktı ve buna istasyon müdürü de şahittir. Kasadaki görevli, beni bankaya yönlendirip boş yere uğraştırmama ve ruhsatımı istasyonda bırakmak zorunda kalarak risk almama sebep olmasına rağmen, tekrar gittiğimde kasadaki ilgili kişi ortada yoktu.
İstasyon müdürü bizzat özür dilemesine rağmen, beni bu şekilde mağdur eden kasiyer hiçbir sorumluluk almamış görünüyor ve sonuçta cezasını fiilen ben çekmiş oldum. Kasiyerin yaptığı hatanın bedelini ben ödemek zorunda değilim. Termo’dan, bu olayda ihmali bulunan kasiyer hakkında gerekli işlem ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Termo İskitler Sanayi istasyonunda yakıt aldıktan sonra, aktif ve kullanılabilir durumdaki kartıma “geçersiz” denilerek işlem yapılamadığı söylendi ve kendi işgüzarlıkları yüzünden ruhsatı istasyonda rehin bırakıp bankaya gitmek zorunda kaldım. Sıcak havada, istasyon ile banka arasında ruhsatsız şekilde gidip gelmek zorunda bırakıldım.
Bankadan döndüğümde ise, az önce “geçersiz” denilen aynı karttan hiçbir sorun yokmuş gibi yakıt ücretini çektiler. Yani hem zamanımdan oldum, hem gereksiz yere yakıt harcadım hem de aracı ruhsatsız kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamı istasyonun hatasından kaynaklanmasına rağmen bunun telafisi için herhangi bir işlem yapılmadı.
Durumu ilettiğimde sadece hata yaptıklarını kabul ettiler, ancak mağduriyetimi gidermek için ne istasyon ne de müşteri hizmetleri tarafında somut bir adım atılmadı. Bu hem güven kırıcı hem de son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve uğradığım zaman ve yakıt kaybının telafisi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
