to read complaints and reviews, or file yours.Dış Mekan Oturma Grubu Minder Kumaşları Kısa Sürede Yırtıldı Ve Garanti Kapsamına Alınmadı
Terazzi Garden firmasından 15.03.2024 tarihinde 30.900 TL + KDV ödeyerek Efes model dış mekan oturma grubu satın aldım. Ürünü almama sebebim uzun ömürlü ve dış mekana uygun olmasıydı; ancak minder kumaşları kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu.
İlk iki ay içinde minderlerin düğmeleri kopmaya başladı, sonrasında ise yaklaşık bir yıl içinde kumaşlarda yırtılmalar oluştu ve şu anda minder kumaşları yırtılıp kullanılamaz hâle geldi. Dış mekana uygun olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorun üzerine firmayla görüştüğümde garanti süresinin dolduğu ve bu problemin garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Ürünü alalı iki yıl bile olmadan minderlerin bu kadar yıpranması, hem ödediğim yüksek bedel hem de dış mekan ürünü olduğu iddiası düşünüldüğünde kullanıcı hatası ya da garanti dışı bir durum olarak değerlendirilemez.
Terazzi Garden firmasından, Efes oturma grubuna ait yırtılan ve kullanılamaz hâle gelen minder kumaşlarının ücretsiz olarak yenilenmesini ya da kumaşların değiştirilmesini, makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Hande Hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Dış mekân tekstil ürünlerinde kullanım ömrü; güneş, yağmur, nem, temizlik ve muhafaza koşullarına bağlı olarak değişebilmektedir. Bu doğrultuda talebiniz garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Terazzi Garden Concept
Terazzi Garden firması, telefon görüşmemizde de belirttiği üzere, ürünlerin garanti süresinin dolduğunu tarafıma bildirerek sorunun çözüldüğünü varsaymaktadır. Ancak yalnızca garanti süresinin sona erdiğinin belirtilmesi, yaşanan mağduriyeti gidermediği gibi sorunun çözüme kavuşturulduğu anlamına da gelmemektedir. Firmadan aynı tarihte satın aldığım sandalye takımını, koltuk grubuna kıyasla daha yoğun kullanmama rağmen sandalye kumaşlarında herhangi bir deformasyon veya benzer sorun yaşanmamıştır. Bu durum, koltuk grubunda ortaya çıkan problemin kullanım şeklimden değil, kullanılan kumaşın kalitesinden veya üretimden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna karşın firma, herhangi bir teknik inceleme veya somut gerekçe sunmadan sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmekte; kullanılan kumaşın yetersizliğinden doğan sorumluluğu müşteriye yükleyerek ürününün arkasında durmamaktadır. Durumun karşılaştırılabilmesi amacıyla, firmadan satın alınan koltuk grubu ile sandalye grubuna ait güncel fotoğraflar da paylaşılmıştır.
