Telnetfaturaborcodeme.com Hatsu Fatura Ödemesinde Gizli Ve Yüksek İşlem Ücreti Mağduriyeti

Nil · 2025-11-11T21:06:39+03:00

11.11.2025 tarihinde saat 15:32’de Hatsu faturamı ödemek için internetten “Hatsu borç ödeme” şeklinde arama yaptım ve Telnetfaturaborcodeme.com isimli siteye yönlendirildim. Abone numaram olan 15480677 ile 39.385,75 TL’lik fatura ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrasında 11.028,01 TL gibi çok yüksek bir işlem ücreti kesildiğini gördüm. Ödeme öncesinde ilk ekranda yalnızca “hizmet bedeli” ibaresi vardı ve bunun Hatsu’nun bilgilendirme amaçlı bir tutarı olduğunu düşündüm; işlem ücreti açıkça belirtilmemişti. Bu derece yüksek bir kesinti için açıklamalı ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca “bunu onaylıyor musunuz” şeklinde herhangi bir uyarı penceresi de açılmadı. Bu durumun yanıltıcı bir ödeme sistemi olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat mesai saatleri dışında oldukları için iletişim kuramadım. İşlemi Hatay/Defne/Çekmece’de gerçekleştirdim ve bu siteyi ilk kez kullandım. Normalde ödemelerimi banka aracılığıyla yapıyorum. Yüksek işlem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme makbuzum elimde mevcut, gerekirse ek belge olarak sunabilirim.

Nil

Tüketici Hakem Heyeti dahil her türlü yere başvuracağım dünden beri mesai saatleri dışındayız diye müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Fotoğraflarda da göründüğü gibi önce hizmet bedeli yazıyor ama işlem makbuzunda işlem ücreti yazıyor. Bunun yanıltıcı bir sistem olduğu açıkça belli ve ben cüzi bir işlem ücreti kesintisini kabul edebilirim çünkü aracı bir kurum hakkı olabilir, yalnız 11.028,01 TL hizmet bedeli adı altında benden bu kadar yüksek bir işlem ücreti kesintisini kabul etmiyorum. Benimle iletişime geçip bu konu hakkında bir çözüm sunmalarını bekliyorum.

Nil

Resmi gazetede 15/ğ maddesini okudum, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeleri içeren bu maddede kuruma iletilen ana paradan bahsedilmektedir. Ben alınan ana paranın iadesinden bahsetmiyorum, benden alınan hizmet bedeli adı altında gösterilen işlem ücretinden bahsediyorum. 11.028,01 TL lik bir işlem ücretini kabul etmiyorum. Bununla alakalı dönüş bekliyorum.

Nil

Müşteri hizmetlerine iletişim numarasından ulaştım. Şikayetimi dinlediler ana para iadesi olmayacağını ama hizmet bedeli iadesi için arkadaşların değerlendirme yapıp akşama doğru bana mesajla bilgi verileceğini söylediler. Bu görüşme 12.11.2025 tarihinde saat 12:22 de gerçekleşti. Ama hala mesaj yok bekliyorum. 2 gün sonra aradım inceleme süreciniz devam ediyor dediler. Umarım ilgileniyorlardır. Bir de bu şekilde bir oyalama söz konusu olmaz umarım.