Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve İade İhmaline Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

Teknowireless’in resmi internet sitesi üzerinden 06.01.2026 tarihinde, 17431 numaralı sipariş kapsamında “1 Alana 1 Bedava / Air 4. Nesil anc Premium Bluetooth Kulaklık” ürünü satın aldım. Ürün isim ve açıklamasında açıkça aktif gürültü engelleme (anc) özelliği olduğu belirtilmesine rağmen, ürün elime ulaştığında kulaklıkta böyle bir özelliğin fiilen bulunmadığını gördüm.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtim. Benden ürünün arayüz ekran görüntüleri istendi, istenen tüm görselleri eksiksiz olarak ilettim. Ancak bu aşamadan sonra firma benimle iletişimi tamamen kesti, herhangi bir çözüm sunmadı ve hiçbir geri dönüş yapmadı.

Bunun üzerine ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum sonucunda Hakem Heyeti lehime karar vererek ürün bedelinin tarafıma iadesine hükmetti. Ancak bu karara rağmen firma tarafından hâlâ ödeme yapılmamakta, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamakta ve süreç yanıtsız bırakılmaktadır. Üzerinden 5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ödediğim ücret adeta boşa gitmiş durumdadır.

Bu süreçte hem yanıltıcı ürün tanıtımıyla karşılaştım hem de Hakem Heyeti kararına rağmen firmanın yükümlülüğünü yerine getirmediğini deneyimledim. Firmadan öncelikle yanlış ve yanıltıcı ürün tanıtımı nedeniyle yazılı bir şekilde özür dilemesini, müşterilerini bu şekilde kandırmamaları gerektiğini açıkça kabul etmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal uygulayarak ürün bedelimi gecikmeksizin hesabıma iade etmesini talep ediyorum.