Arızalı Acer Nitro 15 Ve İade Reddi: Teknorya Bilişim İle Arena Bilgisayar’ın İlgisiz Yaklaşımı

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Acer Nitro 15 marka dizüstü bilgisayar, kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kendi kendine iki defa kapandı ve bu esnada BIOS uyarı sesi verdi. Cihazın bu davranışı nedeniyle ürünün arızalı olduğunu düşünerek iade/değişim sürecini başlatmak zorunda kaldım.

Ürünün tedarik ve sevkiyat sürecinde Arena Bilgisayar ve Maltepe ofis merkezli Teknorya Bilişim de yer alıyordu. Ürünü iade için gönderdiğimde Teknorya Bilişim, ürünü yetkili servise vermek yerine hiçbir işlem yapmadan kargo ile tekrar bana geri gönderdi. Herhangi bir onarım, inceleme ya da net bir bilgilendirme yapılmadı; sadece ürün elime geri ulaştı. Bu süreçte firma ile sağlıklı bir iletişim kurulamadı, mail’lere yanıt verilmedi, geçiştirici cevaplar aldım ve doğru düzgün bilgilendirilmedim.

Ardından ürünü bu kez Arena Bilgisayar üzerinden tekrar gönderdim. Bu defa da iade talebim reddedildi ve ürün bana geri yollandı. Reddedilen iade talebine dair yazılı bir gerekçeye sahip olsam da, yaşanan süreçte tarafıma makul, doyurucu bir açıklama yapılmadı ve arızalı olduğunu düşündüğüm ürünle baş başa bırakıldım.

Teknorya Bilişim’in süreç boyunca sergilediği son derece sorumsuz, güven vermeyen ve müşteri haklarını göz ardı eden yaklaşımı nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Bu tavrın hem etik dışı hem de tüketiciye saygısız bir tutum olduğunu düşünüyorum. Bilgisayarın aynı sorunu tekrar tekrar ortaya çıkma ihtimali çok yüksek ve bu durumda her seferinde ürünü kargolayıp uğraşmak zorunda kalacağım. Ben bu kadar uğraşıyorsam, sürece dahil olan firmaların da sorumluluk almasını, ürünü gerçekten incelemelerini, arızası net biçimde tespit edilirse ayıplı mal kapsamında iade veya değişim hakkımın yerine getirilmesini ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşımın son bulmasını istiyorum.