Resmi Çağrı Merkezi Yönlendirmesi Sonrası Maddi Kayıp Ve Güvenlik Zafiyeti

04.12.2025 tarihinde saat 14:10 civarında, Kablo Net’in resmi çağrı merkezi olan 0850 204 44 44 numarasını, gün boyu süren internet arızası nedeniyle aradım. İnternetim olmadığı için işlerim aksadı; sigortacı olarak gün boyu iş yapamaz hale geldim. Görüşme sırasında beni 0850’li bir numaradan 444 29 84 numarasına yönlendirdiler ve bu hatta Kablo Net altyapı firması gibi davranan kişiler telefonla işlem yaptılar.

Bu kişiler Enpara net bankacılığına girmemi isteyip, 'modem değişim ücreti' adı altında adım adım yönlendirerek nakit avans çekip EFT yapmamı sağladılar ve Enpara hesabımdan 6.990 TL’yi EFT/Kolay Adres yöntemiyle başka bir hesaba göndermemi sağladılar. Daha sonra Enpara ile görüştüğümde işlemin karşı tarafının İş Bankası hesabı olduğu ortaya çıktı. Bu işlemin dekontu da elimde mevcuttur.

Olayı fark eder etmez polis karakoluna gidip şikayetçi oldum, savcılığa intikal eden süreç kapsamında ayrıca CİMER üzerinden başvuru yaptım ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen Kablo Net’in resmi çağrı merkezini tekrar aradığımda, böyle bir ödeme kaydının kendilerinde olmadığını ve parayı kendilerinin almadığını söyleyip sorumluluk almadılar. Buna ek olarak, hâlâ 444 29 84 numarasının sanki Kablo Net altyapı firmasıymış gibi müşterileri karşılamaya ve işlem yapmaya devam ettiğini görüyorum.

Bu olayın, internet arızası nedeniyle resmi hattı aradığım anda yaşanması ve resmi numaradan bu hatta yönlendirilmem sebebiyle Kablo Net’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. İnternetin tüm gün kesik olması nedeniyle yaşadığım iş kaybına ek olarak, modem değişim ücreti bahanesiyle hesabımdan çekilen 6.990 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Kablo Net’in bu numaralar ve ilgili kişiler hakkında derhal kapsamlı bir araştırma yapmasını, gerekli güvenlik önlemlerini alarak müşterilerini açıkça uyarmasını ve uğradığım maddi zararın ivedilikle karşılanmasını istiyorum.