to read complaints and reviews, or file yours.Ramtek İnternet Kurulumundaki Eksiklik Ve Sahte Modem Satışıyla İlgili Şikayet
10 Haziran Çarşamba günü Ramtek Online üzerinden internet üyeliği başvurusunda bulundum. Evime gelip internet kurulumunu yaptılar, ancak geçici bir modem takıp ellerinde cihaz olmadığını, 15 Haziran Pazartesi günü modemi getirip takacaklarını ve bu süre içinde de internet kullanabileceğimi söylediler. İlk geldikleri gün kalıcı modemim takılsaydı bu sorunu hiç yaşamayacağımı, yaşadığım mağduriyetin bu eksik kurulumdan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.
14 Haziran Pazar günü internete erişim var gibi görünmesine rağmen aslında bağlantı yoktu ve problem yaşıyordum. Pazar günü internetimin bir anda kesilmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek Google üzerinde gördüğüm numarayı aradım, ancak aradığım bu numaranın daha sonra aldatıcı bir şirkete ait olduğunu öğrendim. İnternetimin tam da o gün kesilmesi ve akabinde bu numaraya yönelmem nedeniyle, sürecin bilinçli ve adeta danışıklı dövüş şeklinde yürütülmüş olabileceği izlenimini taşıyorum.
Telefonla görüştüğüm kişi, modemin değişmesi gerektiğini, 5G uyumlu yeni bir modem takılması gerektiğini ve bunun için 4.990 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Bu ödemenin faturamdan her ay 200 TL olarak düşeceğini ve bana ekstra bir ücret yansımayacağını söyledi. Ben henüz Ramtek tarafından modem takılmadığını, kurulumu beklediğimi belirttiğimde, zaten ona uyumlu bir modem geleceğini, bu ödemenin faturamdan düşeceğini ve bana ek bir yük olmayacağını söyleyerek beni ikna ettiler.
Kredi kartıma taksit yapılacağı ifade edilerek kartımdan nakit avans çektirildi ve bu tutarın 24 ay taksite bölüneceği söylenerek yönlendirildim. İşlem için SMS onayı da geldi, internetim olmadığı ve acil ihtiyacım olduğu için aceleyle onay verdim, sonrasında aldatıldığımı fark ettim. İşlem dün gerçekleşti, bugün bankama başvurarak itirazda bulundum ve aldatıldığımı bildirdim.
Hem bu modem satışı adı altında yapılan işlemden hem de sürecin Ramtek internet başvurum ve kurulumu üzerinden gelişmesinden dolayı Ramtek firmasından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen 4.990 TL’nin iptal edilmesini ve internet aboneliğimle ilgili tüm sürecin açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Haziran’da RAM tek firması üzerinden internet aboneliği başlattım, aynı gün gelip internetimi bağladılar ve geçici bir modem taktılar. 15 Haziran’da kalıcı modemin teslim edileceği söylendi ve bu süre içinde internet bağlantım aktifti. Ancak 14 Haziran Pazar günü internet bağlantım kesildi.
Bunun üzerine Google’a “RAM tek müşteri hizmetleri” yazarak karşıma çıkan müşteri hizmetleri numarasını aradım. Telefona çıkan kişi, Maltepe bölgesinde altyapı çalışması olduğunu, mevcut modemin interneti kaldıramadığını ve bu nedenle internetimin kesildiğini söyledi. Bu sorunun çözülmesi için bana 4.990 TL karşılığında yeni bir modem vereceklerini, bu tutarın da faturamdan düşeceğini ifade ettiler. O anda internetsiz kalmış olmamın da etkisiyle, 14 Haziran Pazar günü saat 16:32’de Denizbank kredi kartımla ödemeyi yaptım. Dekontta/alıcı bilgisinde “Teknomi teknik” ismi görünmektedir. Ayrıca ödeme sonrasında tarafıma “ödemeniz alınmıştır” içerikli bir SMS gönderilmiş ve bu SMS’te firma adı “Tümtel Teknoloji” olarak yer almıştır.
Daha sonra, bu firmanın RAM tek firmasıyla herhangi bir bağlantısı olmadığını, ortada ne bir modem gönderimi ne de taahhüt edilen herhangi bir hizmet bulunmadığını öğrendim ve dolandırıldığımı anladım. 15 Haziran Pazartesi günü Denizbank’a işlemle ilgili itiraz ve iade talebimi ilettim.
RAM tek ile yaptığım gerçek abonelikte modem ücretsiz temin edildiği için, bu sahte yönlendirme sonucu “Teknomi teknik/Tümtel Teknoloji” adına kredi kartımdan çekilen 4.990 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi net bir şekilde beyan ediyorum.
Ramtek firmasından teknik destek talep ettiğimde Google’da aradığım telefon numarası Teknomi ve tümtel Tekn firmalarına aitmiş ve bu firmalar tarafından dolandırıldım. Modem ücreti 4.990 TL’nin faturama yansıyacağı söylendi, ancak ne bir modem ne de hizmet alındı. Hesabıma haksız yere çekilen 4.990 TL’nin iadesi ve Teknomi ile tümtel Tekn firmalarının cezai işlem görmesi talebim hâlâ karşılanmadı.
