Bosch BSC712XXL Siparişi Yanlış Modelle Teslim Edildi, 3.800 TL Fazla Ücret İadesi Talep Ediliyor

Bir adet Bosch BSC712XXL dikey süpürge siparişini Hepsiburada üzerinden teknobox firmasından 18.810 TL ücretini ödeyerek verdim. Ürün elime ulaştı fakat gelen ürün Bosch BBS712XTR model üründü. Bu ürün birçok online sitede 15.000 TL civarında. Dolayısıyla yaklaşık 3.800 TL civarında firma benden fazla ödeme aldı.

Siteye, ürünü kullanacağımı ve tarafımdan haksız alınan yaklaşık 3.800 TL civarı ücretin iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak ilgili firma ve Hepsiburada cevap dahi vermedi. Faturam sistem üzerinden gönderildi. Faturada da pahalı olan ürünün yani BSC712XXL olan modelin bilgileri vardı. Hepsiburada üzerinden faturanın düzeltilmesi talebinde bulundum. Sistem üzerinden sözde düzeltilmiş fatura gönderildi ancak yine aynı fatura, hiçbir değişiklik yapılmadan gönderildi. Yani tarafıma gönderilen ürün yarın arıza yapsa hiçbir iddiada bulunamayacağım, çünkü fatura başka bir ürüne ait.

Özetle firma bana daha ucuz bir ürünü, pahalı bir ürünmüş gibi pahalı ürünün fiyatına sattı. Hepsiburada ile iletişime geçtim fakat hiçbir sonuç alamadım. Aranacaksınız dendi ancak hâlâ hiçbir görevli tarafından aranmadım. Firmaya tüketici kanununa göre seçimlik haklarımdan, gönderilen ürünün tarafımda kalmasını ve fazla tahsil edilen ücretin iadesini talep ettiğimi yazdım fakat mesajıma da bir cevap vermediler.

Yasal haklarımı kullanmadan önce bu platformdan konuyla ilgilenilmesini rica ediyorum. Saygılarımla.