Kırılan Klima Kapağı, Telafi Edilmeyen Masraf Ve Servisyolla’nın Cevapsız Tutumu

Servisyolla uygulaması üzerinden 25 Temmuz 2025 tarihinde Mitsubishi Electric MSZ-AP35VG model klimam için ücretli, tek seferlik bakım talebinde bulundum. Basit bir klima temizliği için gelen servis personeli, klimanın açılıp kapanan kapağını aceleci ve dikkatsiz bir şekilde, kocaman düz bir tornavida ile zorlayarak açmaya çalışırken kırdı. Zaten birkaç saniye beklense kendi kendine açılacak olan kapağın bu şekilde kırılması tamamen ustanın hatasından kaynaklandı.

Yapılan iş için 1.500 TL servis ücreti ödedim ancak ustanın dikkatsizliği sonucu kırılan parçanın bedeli yaklaşık 2.000 TL olduğu için bu masrafı karşılayamadım ve kırık parça hâlâ bu şekilde duruyor. Servis görevlisi, kırdığı parçayı karşılamayacağını, ellerinde böyle bir parça bulunmadığını söyledi ve buna rağmen servis ücretini talep etti. O an tartışma çıkmaması için ücreti ödedim fakat basit bir klima bakımının bana bu kadar pahalıya patlaması kabul edilebilir bir durum değil.

Süreç boyunca Servisyolla yetkilileri, servis gelene kadar WhatsApp üzerinden sürekli iletişimdeyken, servis sonrasında yaşanan hasarı defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sonunda WhatsApp üzerinden engellendim. Hem klimanın kapağı kırık şekilde bırakıldı hem de ortada ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen firma sorumluluk almaktan kaçındı.

Servisyolla’dan, bakım sırasında kırılan parçanın bedelinin karşılanmasını veya uygun, kaliteli bir servisle ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz dikkatsiz ve sorumsuz çalışan ustalarla değil, gerçekten işinin ehli ve müşteri memnuniyetine önem veren firmalarla çalışmalarını bekliyorum.