Teknak Oto Garanti Sözü İhlali Ve Direksiyon Kutusu Masrafı

5 Mayıs 2026 tarihinde Balıkesir Teknak Oto’dan 2016 model Renault Kadjar 1.2 Tce ikinci el araç satın aldım. Satış öncesi süreçte çalışanların ilgisi ve yaklaşımları oldukça iyiydi. Aracı ekspertize sokmak istedim ancak firma aracı dışarı çıkarttırmadığı için ya ekspertizi galerinin bulunduğu yere getirmem ya da yanıma bir usta almam gerektiği söylendi. Ellerindeki ekspertiz raporuna ve ayrıca bize verilen 1 aylık garantiye güvenerek, herhangi bir sorun çıkması halinde aynı tutardan aracı geri alabileceklerini beyan ettikleri için aracı satın aldım.

İstanbul Tuzla’da ikamet ettiğim için aracı alıp yola çıktım. Yol esnasında direksiyonu sağa sola çevirdiğimde tak tuk şeklinde, konforu ciddi anlamda bozan bir ses geldiğini fark ettim. Tecrübelerime dayanarak direksiyon kutusundan şüphelendim. 6 Mayıs sabahı İstanbul’a döner dönmez kendi ustama götürüp aracın mekanik aksamını, alt takımını, üst takımını kontrol ettirdim. İki farklı ustanın kontrolü sonucunda sesin direksiyon kutusundan geldiği tespit edildi.

Araç garantili olduğu için Teknak Oto’da bizimle ilgilenen S***** Bey ile iletişime geçip durumu kendisine ayrıntılı şekilde anlattım. Uzun yola çıkacağımı, isterlerse İstanbul’da anlaşmalı oldukları bir servise yönlendirebileceklerini, böyle bir imkan yoksa da aracı Balıkesir’e getirip kendi servislerinde işlemi yaptırabileceğimi belirttim. Buna rağmen günlerce “bayi çok yoğun, herkesin meşgul olduğu bir iş var, müdürüme ulaşacağım, konuyu aktaracağım, size geri dönüş sağlayacağım” şeklinde aynı cümleleri duydum ancak somut bir adım atılmadı.

Daha sonra, WhatsApp üzerinden S***** Bey’den yanıt alamayınca bu kez müdür Y**** Bey’i aradım. Y**** Bey, direksiyon kutusu arızasının garanti kapsamına girmediğini ve yoldayken bu arızanın bizden kaynaklanmadığını nasıl bileceklerini söyleyerek masrafı karşılamayacaklarını ifade etti. Oysa ki hem S***** Bey’e hem Y**** Bey’e iyi niyetli olarak ortak bir noktada buluşabileceğimizi, masrafın yarı yarıya karşılanmasının makul olacağını iletmiştim.

Sonuçta, 13 Mayıs günü Gebze / Kocaeli’de aracı bakıma sokup direksiyon kutusunu kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım. Sadece direksiyon kutusu ve işçilik için 20.000 TL, bunun yanında bakım masraflarını da cebimden ödedim. Tüm fatura ve kayıtlar, satışa ilişkin belgeler ile birlikte WhatsApp yazışmalarımız eksiksiz olarak elimde mevcuttur. Satış sürecinde gösterilen ilgi ve verilen güvencenin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkmış olması beni ve ailemi gerçekten çok üzdü.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, direksiyon kutusu masrafımın en azından yarısının, yani 10.000 TL’nin Balıkesir Teknak Oto firması tarafından karşılanmasını hakkım olarak talep ediyorum.