Puma Mağazasında Yanıltıcı 'New Season' Tabelaları Ve İade Reddi

Almanya’da yaşayan S**** bir Puma müşterisi olarak, memleket ziyaretimde Denizli Forum Çamlık Puma (Tekemspor) mağazasından 31.05.2026 tarihinde 4.499 TL ödeyerek Galatasaray forması satın aldım. Futbolla bir ilgim olmadığı için ürünü fanatik kaynıma hediye olarak seçtim. Ürünü almamdaki tek sebep, mağazadaki devasa “New Season” tabelaları ve çalışanların “Bu kesinlikle 2026/2027 yeni sezon forması, GS Store’dan önce bize geliyor” şeklindeki beyanlarıyla beni açıkça yeni sezon olduğuna ikna etmeleriydi. Eski sezon olduğunu bilsem kesinlikle satın almazdım.

Satın almadan bir süre sonra formanın eski sezon olduğunu ve üstelik ürünün resmi sitede yaklaşık 900 TL daha ucuza satıldığını fark ettim. Maçlar ve lig bitmiş olmasına rağmen mağazada hâlâ “New Season” tabelası kullanılarak eski sezon ürününün bu şekilde satılması, benim açımdan tamamen yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulamadır.

Bu haksızlığı çözmek için yaklaşık 1 hafta sonra tekrar mağazaya gittim ve iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde kasadaki çalışan, müdürü arkaya saklayarak görüşmemi engelledi. Sezonun bitmiş olmasına rağmen “New Season güncel sezon demektir” gibi akıl dışı kelime oyunlarıyla durumu normalleştirmeye çalıştılar ve açıkçası aklımızla alay eder bir tavır sergilediler. Aynı anda Puma Türkiye merkezini telefonla aradım ancak bu hukuka ve tüketici hakkına aykırı satışı görmezden gelip hiçbir çözüm üretmediler.

Denizli dışından geldiğim, zamanım kısıtlı olduğu ve paramın yanmaması için tek çare olarak sadece beden değişimi yapıp XL beden almak zorunda kaldım. Eski sezon olduğunu bilmediğim bu formayı artık mecburen hediye edeceğim. Bu süreçte mağazanın yanıltıcı satışı, “New Season” tabelalarının suistimali ve hem mağaza çalışanlarının hem de merkezin müşteri odaklılıktan uzak, saygısız tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Alışveriş fişim ve mağazadaki aldatıcı “New Season” tabelalarının fotoğrafları elimde mevcuttur ve bu kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca konuyu Almanya’daki Puma Global Genel Merkezi’ne (Herzogenaurach) resmi şikayet dilekçesiyle ileterek uluslararası düzeyde de hakkımı aramayı planlıyorum.

Puma’dan net ve açık talebim; bu formanın koşulsuz olarak iade alınarak ödediğim 4.499 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi, mağazadaki yanıltıcı “New Season” tabelalarının derhal kaldırılması ve Forum Çamlık mağaza yönetimi hakkında idari inceleme başlatılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.