Tefas Fon Satış Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Yapı Kredi üzerinden tefas platformunda thf fonumu satmak isterken 17 Eylül sabahı saat 09.20 civarında “tefas fon satış hatası” uyarısı almaya başladım ve bu hata nedeniyle satış işlemini gerçekleştiremedim. Bu sorun 11.33’e kadar devam etti.

Aynı gün Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 09.33’te 4 dakika 47 saniye, 10.23’te 13 dakika 54 saniye ve 11.08’de 12 dakika 7 saniye olacak şekilde üç kez aradım. Görüşmeler sırasında işlemi bizzat kendilerine yaptırdım, onların da ekranında “tefas fon satım hatası veriyor, siz denemeye devam edin” ifadesi görüldü ve buna rağmen sorun giderilmedi. Saat 10.52’de ayrıca tefas’ı aradım, 11 dakika 37 saniyelik görüşmeme rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Bu süreçte fonumu satamadığım için mağdur oldum. 11.33’te tefas’ın resmi sitesi olan tefas.gov.tr adresine de e-posta göndererek, bugün thf fonumu 2,700555 seviyesinden satamazsam yasal işlem başlatacağımı belirttim. Thf fon satışımın, hata aldığım ilgili saat aralığındaki fiyat üzerinden gerçekleşmiş sayılmasını ve bu aksaklık nedeniyle oluşan maddi kaybımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu teknik aksaklık ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin hızla incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.