to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Fold 2 Modelinde Orijinal Kılıf Ve Ekran Koruyucu Yokluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor
Tecno Fold 2 model telefonumu 3 Aralık 2025 tarihinde Bayrampaşa Evkur mağazasından satın aldım. Telefonun kendi orijinal kılıfı, aldıktan sonra yaklaşık bir ay içinde kırıldı. Kılıfın çift taraflı bant ile, oldukça kalitesiz bir yapışkanla tutturulduğunu ve ergonomik olmadığını fark ettim. Kılıf yüzünden defalarca ekran koruma filmi değiştirmek zorunda kaldım, ekran koruma filmlerim sürekli zarar gördü.
Bu süreçte Tecno müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servislerinizde veya genel merkezinize bağlı bir kanaldan bu telefonun orijinal kılıfını satın alıp alamayacağımı sordum. Bana, bu telefonun kılıfını ve aksesuarlarını yedek parça olarak temin etmediklerini, böyle bir satışlarının olmadığını söylediler. 120 bin TL’ye satılan bir telefonda, her an kırılabilecek kadar hassas olan basit bir kılıfın ve ekran koruma filminin müşteriye yedek olarak sunulmaması, ayrıca hiçbir mağaza ya da şube altyapısının olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Tecno’nun, bu model için orijinal kılıfı ve orijinal ekran koruma filmini en kısa sürede temin ederek bana ulaştırmasını, ayrıca bu ürünler için resmi ve sürdürülebilir bir yedek parça/aksesuar tedarik süreci oluşturmasını talep ediyorum.
Tecno Fold 2 telefonumun orijinal kılıfının üst kısmının ve şeffaf koruyucunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkilinin beni KVK servisine yönlendirerek bu parçaları hemen temin etmesini bekliyorum.
15 gün önce Tecno Mobile müşteri hizmetleri yetkilisi olduğunu söyleyen Eda Hanım aradı ve şöyle dedi: bizden talep ettiğiniz tecno fold 2 kılıfını internet ten bulabilirsiniz. Şaka gibi ya. Ben zaten uygun bir kılıf bulmadığım için şikayette bulunuyorum. Tecno Mobile Türkiye nin bu süreçte müşterilerine kolaylık sağlaması gerektiğini söylüyorum. Bir şekilde kılıfı tedarikçilerden mi Çin'den üreticiden mi bir şekilde getirtmesi lazım. İnternet telefon kılıfı sipariş ediyorsun, adamlar kuş yemi gönderiyor. Hiç büyük bir şirkete yakışmayan bir vizyonsuzluk. Eda Hanıma dedim, servislerinizle görüşün, belki ellerinde ikinci el telefon kılıfı vardır. Bana sadece üst kılıf lazım dedim. Çünkü iade olan değişim olan. Bir şekilde farklı teknik hasar nedeniyle serviste kalan telefonların düzgün kılıfları da olabilir. Ben onu da kabul ederim. Yeter ki işimi görsün. Çünkü kırık kılıf devamlı çantaya takılıyor. Kılıf kırık olduğu için, koruyucu şeffaf film kaplaması da zarar gördü soyuldu. Çirkin bir görüntü oluştu. Eda hanıma dedim lütfen servislerinizle konuşun, bana bir şekilde ikinci elde olsa kılıfı temin edin dedim. Tamam ben yetkililerle konuşup size geri dönüş yapıp bilgi vereceğim dedi. 15 günü geçti ne arayan var ne soran. Tecno Mobile Türkiye den telefon aldığım için çok pişmanım. Tecno Mobile pişmanlıktır. Ne şubesi var, ne yetkilisi. Çok amatörce sorunlara yaklaşıyorlar. Müşteriye yardımcı olma kaygıları yok. Vurdumduymaz bir tavırları var. Şikayet internet te düşünce usulen aramışlar. Konuşunca anlıyorsun, gerçekten yardımcı olmak ve sorunu çözmek için değil. Aramış olmak için arıyorlar. O duygu çok net geçiyor.
15 gün önce Tecno Mobile müşteri hizmetleri yetkilisi olduğunu söyleyen Eda Hanım aradı ve şöyle dedi: bizden talep ettiğiniz tecno fold 2 kılıfını internet ten bulabilirsiniz. Şaka gibi ya. Ben zaten uygun bir kılıf bulmadığım için şikayette bulunuyorum. Tecno Mobile Türkiye nin bu süreçte müşterilerine kolaylık sağlaması gerektiğini söylüyorum. Bir şekilde kılıfı tedarikçilerden mi Çin'den üreticiden mi bir şekilde getirtmesi lazım. İnternet telefon kılıfı sipariş ediyorsun, adamlar kuş yemi gönderiyor. Hiç büyük bir şirkete yakışmayan bir vizyonsuzluk. Eda Hanıma dedim, servislerinizle görüşün, belki ellerinde ikinci el telefon kılıfı vardır. Bana sadece üst kılıf lazım dedim. Çünkü iade olan değişim olan. Bir şekilde farklı teknik hasar nedeniyle serviste kalan telefonların düzgün kılıfları da olabilir. Ben onu da kabul ederim. Yeter ki işimi görsün. Çünkü kırık kılıf devamlı çantaya takılıyor.