Ses Tuşları 10. Ayda Arızalandı Ve Ekran Koruyucu Sürekli Atıyor Kasko Bilgilendirmesi Yetersiz

03.09.2025 tarihinde Trabzon Ortahisar Kemerkaya Mah. Maraş Caddesi İpekyolu İş Merkezi No:34 adresindeki Vodafone bayisinden faturalı hat üzerinden satın aldığım 357339813085918 seri numaralı Tecno Camon 40 Pro 5G Kozmik Siyah 256 GB telefonumun ses kısma ve kilit tuşları 10. ayda düştü. Telefonda ayrıca kenarları eğik tasarım nedeniyle ekran koruyucular kendi kendine atıyor ve bu yüzden 5–6 kez koruma camı değiştirmek zorunda kaldım; her seferinde de ekstra masraf yaptım.

Telefonu aldığım gün bayide kasko yapılmıştı. Yaşadığım sorunlar için bakım ve onarım talebiyle aynı bayiye gittiğimde kasko süremin dolduğunu söylediler. Kaskonun en az bir yıl olacağını düşünüyordum ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu hissediyorum. Hem tuşların 10. ayda düşmesi hem de ekran koruyucunun sürekli atması gibi ciddi sorunları dile getirmeme rağmen çalışanlar konuyla ilgilenmedi. Erkek çalışanlardan biri yalnızca kendi kayınpederinin telefonunda da kenarlardan atma sorunu olduğunu söylemekle yetindi; bu ifade benim mağduriyetime hiçbir çözüm sunmadığı gibi, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Satış esnasında son derece ilgili davranan bayinin, sorun yaşadığımda aynı ilgiyi göstermemesi ve telefonun eğik kenarlı yapısı nedeniyle ekran koruyucunun sık sık atabileceği konusunda beni önceden uyarmamış olması nedeniyle bilgisizliğimden yararlanıldığını düşünüyorum. Yüksek bedel ödediğim bir telefonda, hem tuşların 10. ayda düşmesini hem de sürekli ekran koruyucu masrafı çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak telefonumdaki donanımsal ve tasarımsal sorunların incelenmesini, gerekli ise onarım veya ürün değişimi yapılmasını, kasko ve bilgilendirme konusundaki mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.