Media Markt Ve Tecno’nun NFC Ve Parmak İzi Sorunları İçin Sorumluluk Almaması

11.11.2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt şubesinden telefon almak için gittiğimde, satış temsilcisinin yoğun övgüsü ve ısrarı üzerine Tecno Camon 40 model telefonu ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek cam koruma paketi satın aldım. Şu ana kadar NFC kullanma ihtiyacım olmamıştı, ancak banka ve kimlik bilgilerim değiştiği için NFC kullanmam gerektiğinde bu özelliğin çalışmadığını fark ettim.

Sorunun kimlik kartımdan kaynaklandığını düşünerek 520 TL daha ödeyip T.C. kimlik kartımı yeniledim, zaman da kaybettim ancak NFC yine çalışmadı. Forumlarda yaptığım araştırmalarda birçok Tecno modelinde benzer sorunların yaşandığını gördüm. İşCep uygulamasına girişte de sorun yaşıyorum. Banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Tecno telefonlarla ilgili aynı sorunu başka müşterilerle de yaşadıklarını ifade ettiler. Ayrıca parmak izi okuma özelliği de son derece başarısız; yaklaşık on denemeden sadece birinde başarılı olabiliyorum.

Bu sorunlar üzerine Media Markt şubesine gittiğimde, satış esnasında arkasında durdukları cihazın şimdi kendileriyle alakalı olmadığını, Tecno müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tecno müşteri hizmetleri ise Gaziantep’te servis ağının olmadığını, cihazı kargo ile göndermem gerektiğini, kargo süresi dahil yaklaşık bir ay telefonsuz kalacağımı ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir cihaz desteği veremeyeceklerini belirtti.

Telefon kutusu açıldığı andan itibaren mağaza görevlisi cam filmi ve tank kılıfı takarak teslim etti; ben de o andan beri bu şekilde kullandım, cihaza herhangi bir darbe ya da zarar vermedim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem Media Markt’ın satış sonrası ürünün arkasında durmamasından hem de Tecno markasının servis ve ürün performansından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Media Markt ve Tecno’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.