Katlama Sırasında Ekran Kırılması Ve Tecno Mobile’ın İlgisiz Tutumu

Tecno Phantom v Fold 2 model telefonumu tamamen kullanım amacına uygun şekilde katlayıp açarken iç ekranda önce alt ve üst tarafta iki noktada kırık oluştu, kısa süre içinde de ekranın sol tarafı tamamen gitti. Cihazıma hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir işlem uygulamadım, sorun yalnızca normal katlama-açma hareketi sırasında kendiliğinden ortaya çıktı.

Cihazı KVK teknik servise gönderdim, oradaki süreçle ilgili ayrı bir şikayet oluşturdum. Bu metinde özellikle Tecno Mobile tarafındaki ilgisizlik ve iletişimsizlikten şikayetçiyim. Tecno müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, yalnızca “KVK ilgileniyor” deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ne sorunumla ilgili bilgi alabiliyorum ne de markadan herhangi bir sahiplenme ve çözüm odaklı yaklaşım görebiliyorum.

Şu an cihazımın iç ekranı kırık ve kullanılamaz durumda. Bu durumun kronik bir üretim hatası veya malzeme sorunu olduğunu, normal kullanımda meydana geldiğini düşünüyorum. Tecno Mobile’ın bu arızayı kullanıcı hatası olarak görmeyip, KVK sürecini de dikkate alarak cihazımın ücretsiz onarımı, mümkünse cihaz değişimi ya da uygun bulunacak başka bir çözümle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Servis sürecimle ilgili KVK Teknik Servis form numaram 2602902274’tür.