to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve İnternet Bağlantı Hatası Nedeniyle Cihaz İncelemesi Talebi
Technopc TA15J1R5 model dizüstü bilgisayarımı 2024 yılı Mart ayında Bursa Mustafakemalpaşa’daki HYS AVM’den satın aldım. Cihaz daha ilk geldiği gün ana kart arızası ile karşılaştı ve bunun üzerine bilgisayarı yetkili servise gönderdim. Servis işlemlerinin ardından sorunun giderildiği belirtilerek ürün tarafıma teslim edildi ve bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim.
Ancak garanti süresinin bitmesinden yaklaşık 2-3 ay sonra bilgisayarımda tekrar ciddi bir sorun meydana geldi. Bilgisayar açıldıktan sonra internete bağlanmak veya interneti kullanmak istediğimde sistem hata vererek mavi/kurtarma ekranına düşüyor. Ekranda “Cihazınız bir sorunla karşılaştı ve onarılamadı” ve “Ağa bağlanılamıyor” ifadeleri yer alıyor, ayrıca günlük dosyası olarak C:\Windows\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail. Txt gösteriliyor.
Sorunun Windows kaynaklı olabileceğini düşünerek cihaza format attım, ancak format işleminden sonra da aynı hata devam etti ve bilgisayar yine aynı kurtarma ekranına düştü. Bu durum, problemin sadece mevcut Windows kurulumundan kaynaklanmadığını ve donanımsal bir sorun olabileceğini gösteriyor.
Bilgisayarın daha ilk gününde ana kart arızası nedeniyle servise gönderilmiş olması ve garanti süresinin bitmesinden yalnızca birkaç ay sonra tekrar ciddi bir arıza yaşanması sebebiyle cihazın donanımının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Technopc yetkililerinden cihazın geçmiş servis kayıtlarının incelenmesini, mevcut arızanın kaynağının net olarak tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik çözümler sunulmasını istiyorum.
Format atılmasına rağmen sorunun aynen devam etmesi ve cihazın daha önce de ana kart arızası nedeniyle servis görmüş olması dikkate alınarak, konuyla titizlikle ilgilenilmesini ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Arda T., Şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemelere istnaden tespit edilen servis kaydınız incelendiğinde, geçmişe ait tespit edilen servis kaydınızda, cihazınızda ana kart arızası tespiti veya ana kart değişimi yapılmadığı, BIOS ayarlarının düzenlendiği, cihazdan görüntü alındığı ve Windows ortamında yapılan testlerin başarılı şekilde tamamlandığı , mevzuata uygun şekilde servis kontrolü uygulandığı görülmektedir. Servis formunuz cevap ekinde tarafınıza görünür olarak paylaşılmıştır. Dolayısıyla şikayetinizde belirtilen “ilk gün ana kart arızası nedeniyle servis gördüğü” yönündeki ifade servis kayıtlarımız ile örtüşmemektedir. Güncel olarak yaşadığınızı belirttiğiniz arızanın önceki servis işlemi ile bağlantısı bulunmamaktadır, mevcut yaşanan durumun tespiti ancak cihazın teknik incelemeye alınması sonrasında tespit edilebilir. Cihazınızı servisimize iletmeniz halinde gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Technopc.
