Kargo Bilgileri Yanlış Girildi, Çiçek Bozuldu Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

30 Ağustos tarihinde Taze Çiçek internet sitesi üzerinden arkadaşıma gönderilmek üzere “Red Art Kalanchoe” isimli bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Sipariş ekranında önce “hazırlanıyor”, ardından “yola çıktı” ibareleri göründü; ancak altındaki kargo takip butonuna tıkladığımda “kargoya intikal etmedi” yazıyordu. Taze Çiçek’in kendi sitesindeki kargo durum ekranlarında siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş göründüğü halde, ürünün teslim edildiği sonradan ortaya çıktı. Siparişim, 1 Eylül’de gönderdiğim hastanenin toplu kargo teslim noktasına kapalı karton kutu içinde bırakılmış.

Teslimat tarihi sistemde 31 Ağustos – 3 Eylül arası olarak görünmesine rağmen ne bana ne de siparişi oluştururken girdiğim arkadaşımın telefon numarasına herhangi bir SMS ya da arama yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün teslim edildiği bilgisini aldım. Arkadaşım ise kendisine hiçbir çağrı ya da mesaj gelmediğini söyledi. Bunun üzerine kargo firması DHL ile görüştüğümde, alıcı numarası kısmına arkadaşımın numarasının yazılmadığını, gönderici olarak da Taze Çiçek’in numarasının girildiğini öğrendim.

Çiçek aranjmanı kapalı kutu içinde iki gün boyunca hastanenin toplu teslim alanında beklediği için doğal olarak bozulmuş, kutusu zarar görmüş ve kullanılmayacak hâle gelmiştir. Teslimat sürecinde alıcı bilgileri yanlış girildiği, kargo süreçleri şeffaf bir şekilde güncellenmediği ve tarafımıza bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, d5124**75 numaralı ve 699,00 TL tutarındaki siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.