Holipedia Ve Tatilflix'ten 280.000 TL İadesi Gecikmesi

Ailemizle birlikte 11–16 Ağustos 2026 tarihleri arasında Kıbrıs Concorde Luxury Resort & Casino Otel’de tatil yapmak üzere, uçak + otel + transfer dahil paket turu Holipedia üzerinden satın aldık. Ödememizi Tatilflix/Holipedia aracılığıyla toplam 280.000 TL (147.500 TL + 132.500 TL) olarak gerçekleştirdik, rezervasyonumuz ve uçak biletlerimiz düzenlendi, tüm hazırlıklarımızı tamamladık.

Seyahatimize sadece 1 gün kala, 10 Ağustos 2026 tarihinde Holipedia tarafından rezervasyon sistemlerinde yaşanan sistemsel/yazılımsal bir problem olduğu ve bu nedenle otel rezervasyonumuzun gerçekleştirilemeyeceği tarafımıza bildirildi. Yani tatili iptal eden taraf biz değiliz; firma kaynaklı sistem sorunu nedeniyle ailece planladığımız tatili yapamadık, uçak biletlerimiz de kullanılamadı.

Bunun üzerine, tarafımızca ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. WhatsApp üzerinden bize “İade işleminiz 10.08.2026 tarihinden itibaren başlayacak olup 5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.” şeklinde açık bir bilgi verildi. Ancak 5 iş günü geçmesine rağmen hesabımıza herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında defalarca kez görüştüğümüzde farklı zamanlarda “iade talimatı verildi”, “2-3 gün içerisinde hesabınıza geçecek”, “pazartesi hesabınıza geçecek” gibi açıklamalar yapıldı, hatta iadenin yurt dışındaki merkezden gerçekleştirildiği ve tutarın yüksek olması nedeniyle işlemin zaman aldığı söylendi.

Daha sonra bu kez e-posta yoluyla “Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için yasal iade süresi 14 iş günüdür” denilerek, başta yazılı olarak bildirilen 5 iş günlük süreden tamamen farklı bir süre ileri sürüldü. Buna rağmen iyi niyetle bekledik; ancak verilen tüm tarihler geçmesine rağmen 280.000 TL tutarındaki paramız halen tarafımıza iade edilmemiş durumdadır. Süreç boyunca her seferinde farklı bir tarih verilmesi, sözlü ve yazılı olarak tekrar tekrar “yatacak” denilmesine rağmen ödemenin yapılmaması bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Holipedia ve Tatilflix’ten, hiçbir ek bahane ve yeni tarih öne sürülmeden, tarafımıza ait toplam 280.000 TL tutarındaki ödemenin derhal, eksiksiz ve kesintisiz şekilde hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca süreç boyunca yaşatılan bu belirsizlik ve oyalayıcı yaklaşıma ilişkin açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyoruz.