to read complaints and reviews, or file yours.Bolu Nuhmar Şubesinde Bayat Tadelle Bitter Çikolatalı Gofretler
6 Temmuz tarihinde Bolu Merkez Nuhmar şubesinden iki adet Tadelle bitter çikolatalı gofret satın aldım. Uzun zamandır severek ve sık sık aldığım bir ürün olmasına rağmen, bu kez gofretlerin ikisi de aşırı bayat çıktı. Normalde çıtır çıtır olan gofret yapısı bu ürünlerde tamamen kaybolmuştu ve buna rağmen ziyan olmasın diye tüketmek zorunda kaldım, ancak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünün bayatlığını birini dün, diğerini ise bugün denerken fark ettim. Görsellerle net bir şekilde gösterilebilecek bir durum değil ama istenirse ürün üzerindeki seri numarası veya üretim bilgileri üzerinden kontrol yapılabileceğini düşünüyorum. Bu şikayeti, markanın üretim ve tedarik süreçlerinde gerekli kontrolleri yapması ve tüketici memnuniyetini koruması amacıyla iletmek istedim.
Sayın Tüketicimiz, Şikayetiniz ile ilgili gerekli prosedürler uygulanmaya başlamıştır. 24 saat içinde konu ile alakalı sizinle iletişime geçip gerekli işlemler başlatılacaktır. Saygılarımızla, Sagra Grup
Süreç içerisinde tarafıma ulaşılarak telafi amacıyla adres bilgilerim talep edildi ve ben de bu bilgileri paylaştım. Ancak bu aşamadan sonra ne verilen söz tutuldu ne de attığım maillere düzgün bir geri dönüş yapıldı. Burada mesele kesinlikle bir ürün telafisi veya maddi bir beklenti değildir; asıl sorun, koskoca bir markanın müşterisine adres gönderterek beklenti oluşturması ve ardından tamamen sessizliğe bürünerek gayriciddi bir iletişim sergilemesidir. Adres bilgilerimi alıp süreci yanıtsız bırakan, müşterisine değer vermeyen ve verdiği sözün arkasında durmayan bu ciddiyetsiz iletişim tavrından dolayı memnun değilim
Ayrıca Bizler bilinçli tüketiciler olarak, ürünlerinizi severek tercih ederken aslında kendinizi geliştirmeniz ve bu tür sorunlara karşı gerekli önlemleri almanız adına vakit ayırıp sizinle iyi niyetle iletişime geçiyoruz; ancak sonradan baktığımda yaşadığım bu sorununun ve ardından gelen oyalama sürecinin maalesef birçok tüketiciye de sistematik olarak yaşatıldığını üzülerek gördüm. İnsanları günlerce "telafi edeceğiz" diyerek bekletip, ardından adeta geçiştirmek amacıyla sergilenen oyalayıcı yaklaşımlar ve paketler sizin gibi bilinen bir markanın adına asla yakışmıyor. Tüketicinin bu yapıcı yaklaşımını ve iyi niyetini suistimal eden, dürüstlükten ve gerçek müşteri memnuniyetinden uzak bu gayriciddi yönetim tavrını kesinlikle kabul etmiyorum
