to read complaints and reviews, or file yours.Sürücü Turizm Tur Şirketi Sahibinin Hizmet Kalitesi Ve Ücretlendirme Şikayeti
Şikayetim S***** Tur Şirketi'nin sahibi M***** S***** hakkındadır; Umre'ye gitmek için bu firmadan 20 günlük program karşılığında tek kişilik odada konaklama dahil 1750 dolar değerindeki turu satın aldım. Umre'ye gitmeye iki gün kala firma sahibi M***** Bey ile tanışmak ve bazı sorular sormak istedim. Firma sahibi M***** Bey, tek kişilik odada konaklama ücretinin yanlış hesaplandığını belirterek benden 100 dolar daha fazla para talep etti. İlk başta itiraz ederek nedenini sordum ve M***** Bey, daha önceden de benzer bir durumla karşılaştıklarını, yanlış hesaplamaların 'Bağdat'tan döner misali' olduğunu örnek vererek açıkladı. Fazla üzerine gitmeden farkı ödedim. M***** Bey ise daha önce de bir bayanın itiraz ettiğini, ondan da 60 dolar eksik alındığını ve bayan itiraz edince çocuklara parasını iade etmelerini söylediğini anlattı; yani 'Kızım sana söylüyorum, gelinim sen anla' demek istedi. Bu kötü deneyim 'balık baştan kokar' deyiminin tam karşılığıdır. Umre'nin ikinci gününde M***** Bey, otelin mescidinde toplantı yaparak gezilecek yerler hakkında dini bilgiler verdi. Yaklaşık bir buçuk saat süren bu toplantının sonunda Endonezya'dan getirdiği reçetesiz bir kutu ilacı tanıtarak 'Ben bu ilacı kullanıyorum ve çok faydasını gördüm. Her derde deva bu kutu 350 TL' diyerek konuyu ticarete döküp toplantıyı bitirdi. Grupla gidilen bir dini ziyarette M***** Bey, otelin yemekleri hakkında 'Siz kendi evinizde üç çeşit yemek buluyor musunuz da buradaki yemekleri beğenmiyorsunuz?' diye serzenişte bulundu. Evet, otelde üç çeşit yemek çıkıyordu ancak yemekler hep aynı ve o kadar kötü şartlarda servis ediliyordu ki insanlar yemek almak istemiyordu. Yemekleri servis eden personel aşırı lakayıt davranıyor ve herkese laf atıyordu. Servis tabakları ve kaseler plastik, kaşık ve çatallar kirli, oturulan sandalyeler ise aşırı derecede kirliydi; yani restaurant diye girilen yer, ilkel bir sistem içinde yemek verilen bir yemekhane gibiydi. M***** Bey ile bu konular ve klimaların aşırı soğuk hava vermesi hakkında konuştum fakat kendisi Arapların bunu kabul ettiğini, onların sistemi olduğunu söyledi. Parayı peşin aldığı için ve sürekli her toplantıda ne kadar para harcadığını ve Arapların ne kadar para sevdiklerini dile getirdiği için bu yorumu bana oldukça politik geldi. Zaten kısa süre sonra beş otobüsle gittiğimiz Umre turu, sağlık problemleri yüzünden üç otobüse düştü.
Gelişme
Şikayetim Sürücü Turizm şirketi Mehmet Sürücü hakkında şöyle ki ; daha önce yazdığım şikayete istinaden bana kendi telefonundan M*** bey Umre için ödediğim 1850 $ geri ödemek istediğini belirtti ben tabii ki ödemeyi kabul etmedim ama kısa bir süre sonra şikayeti kaldırır mısın diye bir tanıdık aradı beni tabii ki yine yaşadığım acı tecrübeyi başkaları ile paylaşmak için şikayetimi kaldırmayacağımı ve kararımı değiştirmeyeceğimi belirttim. Bunu tekrar şikayet var sitesinde yayınlayınca firma sahibi M*** bey yine sosyal medya aracılığıyla bana mesaj atarak şöyle dedi ; Ben sana ödemeyi memnun kalmadın diye iade etmek istedim herhangi bir şekilde yazıyı kaldır diye talep etmedim dedi halbuki başkasına verdiği talimat tamamen buydu. Bende cevap olarak keşke kendi yaptığınız hataları bizle şikayet var Sitesi üzerinden paylaşsaydınız da savunmanızı herkes görürdü. Anlaşılan o ki Umre ziyaretine o kadar ticari bakıyor ki ancak para vererek konuyu kapatmaya çalışıyor!
Yine otelde ki kat görevlisinden odamın temizlenmesi ve çarşaflarımın değişmesini istedim kata görevlisi bana paspasın yerini gösterip çarşafı elime verdi sen yapabilirsin diye, bende hemen aşağıya inip otelin içinde tüm firmalar dan sorumlu şirketi bulup durumu izah ettim ilk bir veya iki gün sistemi düzeltseler de kısa bir süre sonra hemen eski düzene geri dönüyorlar, M*** bey daha fazla kar elde edebilmek için işin en ucuzuna ve en ekonomiğine gitmiş. Mekke den Medine’ye gitmek için sabah 08:30 için otelin resepsiyonunda hazır olun dendi sonra otobüsler ayarlanamadığı için saati 12:00 ye aldılar ve ancak saat 14:00 de hareket edebildik, birçok insan kat görevlileri tarafından sabahın o erken saatinde temizlik yapılacak diye odalarından çıkarıldığı için sabah 08:30 dan öğlen 14:00 e kadar bavulları ile lobi de beklerken gördüm ve o kadar yaşlı insanların bu çileyi çekmelerine çok üzüldüm ama bir zaman sonra Mehmet beye konularla ilgili bir durum paylaşmasının bir faydası olmadığını gördüm çünkü 15 gün kaldığım Mekke de ki Sama Al Deafah otelinin ne sabah kahvaltısında, ne öğle yemeğinde ne de akşam yemeğinde gördüm veya ne zaman bir sorun olsa hiçbirinde ortada şirket sahibi yok hatta Seyr dağında gitmek için sabah saat 04:00 de yola çıktık ben dağa ilk çıkan ve inenlerden biri oldum aşağıya indiğimizde otobüslerin başka yere gitmiş ve gelene kadar beklememiz gerektiğini söylediler. Tam bir buçuk saat otobüslerin gelmesini bekledik, grupların başında ki din görevlisi arkadaşlara sorduk neden M*** beyi aramıyor ve sormuyorsunuz diye hepsi aynı cevabı verdi bizim yetkimiz yok diye, zaten Mehmet bey her toplantıda dile getiriyordu ben bu grubun ağasıyım diye. Ağalığını kanıtlamak içinde kendince Cidde de sizlere özel tekne turu hazırladım ve ardından sizlere piknik yaptıracağım dedi tabii herkes bu olumsuzluklar içinde çok sevindi ama sabah saat 09:30 da hareket ettik Cidde de tekne turu adı altında bindiğimiz tekneler sadece teknelerin bağlı olduğu geniş bir Marina gibi bir yerde bir tur atarak geriye döndürdüler ve piknik adı altında üç tane ağacın gölgesinde oturtarak kutu içerisinde tavuk ve patates verdiler bu hizmeti de sunarken de 200 kişiyi o sıcakta güneşin anlında tek sıraya dizip kendileri gölge de bekleyip tek tek sırayla verdiler.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda istek-şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz
Firma şikayet ile ilgili hiç açıklama veya yapıcı bir sonuç sunmadığı gibi firma sahibi Mehmet bey WhatsApp dan mesaj atarak eğer yazıyı kaldırırsam Umre için ödediğim 1850 $ nakit olarak geri ödeyebileceğini söyledi. Yazmış olduğum şikayet demek ki o kadar etkisiz olmuş ki halen bu yaşanan acı tecrübeyi para ile çözebileceklerini düşünüyorlar. Kısacası Umre için gidilen bu mübarek yerlerde bu gibi firmaların aldığı paraların karşılığını verememesi ibadet için gidenlere mağduriyet yaratıyor. Diyanet İşleri Başkanlığı bu işi çok başarılı bir şekilde yürütüyor sitesinden gideceğiniz oteli ve kalacağınız gün sayısını belirleyin ve belirtilen hesaba para yatırın. Böylelikle Sürücü Turizm in sizi götürdüğü ama hiçbir değeri olmayan hurma bahçesine gitmemiş olursunuz veya tekne turu altında sizi onca yol götürüp güneşin altında iki parça tavuk ve patates yememiş olursunuz.
Deneyiminizi paylaştığınız için çok teşekkürler. Sizin gibi bilinçli ve haksızlık karşısında susmayan insanlar sayesinde bizler bu tür firmalardan korunmuş oluyoruz. Şikayet var da olumsuz yorum yapılan tüm firmaları eledim. Doğru firmayı arıyorum.