to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Sur Yapı Marka AVM'de Çocukların Girişine Keyfi Red
Ben 11 yaşındayım. 11 Mayıs Pazartesi günü saat 13:30 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’nin ana giriş kapısına, benimle aynı yaşta olan arkadaşım ve 9 yaşındaki kardeşimle birlikte geldik. AVM’de çocuklar için bir yaş sınırı kuralı olmamasına rağmen kapıdaki güvenlik görevlisi hepimizi içeri almadı.
Görevli önce bize sorguya çeker gibi “Ara aileni” dedi, biz aramamıza rağmen açmadılar. Daha sonra bizimle dalga geçer gibi önce “Geçin” der gibi yaptı, ardından “Durun, küçüksünüz, giremezsiniz” diyerek üçümüzü de içeri almamaya devam etti. Bu tavır hem saygısızdı hem de ortada yazılı veya ilan edilmiş bir kural olmadığı için bizi çok mağdur etti ve kırdı.
Bursa Sur Yapı Marka AVM yönetiminden, özellikle bu güvenlik görevlisinin çocuklara karşı üslubuyla ilgili gereken uyarının yapılmasını, eğer gerçekten bir yaş kuralı varsa bunun açıkça ve herkesin görebileceği şekilde belirtilmesini, yoksa da çocukların bu şekilde keyfi olarak kapıdan çevrilmemesini istiyorum. Bu olayın ciddiye alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
11 Mayıs Pazartesi günü saat 13.30 civarında 11 yaşındaki arkadaşım ve ben, yanımızda 9 yaşındaki kardeşimle birlikte Bursa Sur Yapı Marka AVM’ye giriş yaptığımızda güvenlik görevlisi tarafından son derece rahatsız edici bir şekilde sorgulandık. AVM’de herhangi bir yaş sınırı olmamasına rağmen, güvenlik görevlisi annemizin ya da bir yakınımızın haberi olup olmadığını sordu, ben de evet dedim ve buna rağmen telefonla aramamı istedi. Telefonla kimseye ulaşamayınca bir süre sorguya çekiliyormuş gibi hissettik, ardından “tamam hadi geçin” diyerek bizi içeri alacağını söyledi. Biz arkamızı dönüp yürümeye başlamışken, bu kez dalga geçer gibi bizi tekrar geri çağırıp “olmaz küçüksünüz” diyerek içeri almamaya karar verdi. Bu tutum hem küçük düşürücü hem de çocuklara karşı son derece kötü bir yaklaşım oldu. Bu yaşadığım durumla ilgili daha önce de Sur Yapı Marka AVM yönetimine şikayet yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya açıklama alamadım ve şikayetlerimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Kendimizi tamamen görmezden gelinmiş hissediyoruz. Şikayetlerimin artık ciddiye alınmasını, bu konunun bir an önce çözülmesini ve aynı olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu sorun çözüldüğü takdirde AVM’ye yeniden gönül rahatlığıyla gelmek istiyorum.
Hala cevap vermiyorsunuz
Sayın Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda konu incelenmiş olup, ilgili güvenlik personeline gerekli uyarı yapılmıştır. Misafirlerimize karşı her zaman saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişim kurulması temel önceliklerimiz arasındadır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Marka AVM Müşteri Memnuniyeti Hizmetler Birimi
