Yanıltıcı Web Bilgileriyle 30 Kilometrelik Boş Yolculuk

Sur Çelik Kapı Firmasından 60 bin tl değerinde çelik kapı almak için internet sitesinden Mersin bayisinin adresini bulup yaklaşık 30 km yol geldim. Gittiğimde adreste bayi diye bir şey yoktu, dükkan falan hiçbir şey yoktu.

Daha sonra sitede bayi telefonu olarak belirtilen 532'li numarayı aradım, “numara kullanılamıyor” uyarısı aldım. Bunun üzerine firmanın genel merkezini aradım. Genel merkezden bana başka bir telefon numarası verdiler ortağının numarası diye. Verilen numarayı aradığımda karşımdaki kişi, Mersin bayisinin kapandığını ve yeni bir dükkana taşınacaklarını söyledi.

Buraya kadar yaşananlar bile başlı başına garip. Asıl komik olan ise kendilerine “Madem bayi kapandı, neden genel merkezinizde hâlâ eski adres ve iletişim bilgileri bulunuyor? Ben bu bilgiye güvenerek 30 km yol geldim, boşuna zaman ve para harcadım.” dediğimde aldığım cevap:

**“Gelmeden önce arasaydın, ne yapayım? ” ** dedi ve suratıma kapattı telefonu :)

Gerçekten ne diyeceğimi bilemedim. :) Firmanın kendi internet sitesindeki güncel olmayan bayi bilgisi yüzünden müşterinin 30 km yol gitmesi normal, ama müşterinin gelmeden önce ayrıca teyit etmesi gerekiyormuş.

İnsan ister istemez şunu düşünüyor: Bayi kapandıysa bunu internet sitenizde neden güncellemiyorsunuz? Müşterinin yanlış bilgiyle kilometrelerce yol gitmesi sizin sorumluluğunuz değil mi?

Kurumsal bir firma zannederek gittim ama karşılaştığım iletişim şekli tam anlamıyla mahalle esnafı yaklaşımıydı.

Neyse ki sadece 30 km yol ve biraz zaman kaybettik. Çelik kapı gibi daha ciddi bir alışveriş yapsaydık, sonrasında neler yaşayacağımızı düşünmek bile istemiyorum.

Bir firmanın müşterisine verebileceği en temel şeylerden biri doğru iletişim ve güncel bilgidir. Bayiniz kapandıysa internet sitenizdeki adresi kaldırın, telefon numarasını güncelleyin. Müşteriyi yanlış yönlendirip bir de “gelmeden arasaydın” demek çözüm değil.

Ayrıca hala internet sitesinde eski adres ve iletişim bilgileri mevcut :)