Garanti Belgesi Eksikliği Ve Montaj İşçiliği Kalitesizliği Şikayet Konusu

Sur Çelik Kapı’nın bayisi olan ECA Dekorasyon ve Mimarlık’tan daireme yeni kapı taktırdım. Daha önce evime izinsiz giriş girdiği için özellikle internette araştırma yaparak kilit ve gövde yapısı en güvenli görünen, ayrıca kendi sitelerinde 2 yıl üretici/imalat garantisi ve 5 yıl da izinsiz girişe karşı güvence sunduklarını belirttikleri için Sur Çelik Kapı’yı ve Prestij 14 model kapıyı tercih ettim.

Eski kapım standart ölçüden sadece 5 cm uzundu, buna rağmen montaj öncesinde “montajını çok iyi şekilde yaparız, sorun olmaz” denildi. Ancak montaj sırasında eski kapımdan çıkan parçalar kullanılarak bir montaj yapıldı. Mermer ve dış kaplama ise kapı montajından iki gün sonra, 22 Ağustos’ta yapıldı. Montaj sürecinde kapı üzerindeki koruyucu bantlar, lekeli yüzeyler ve eşik çevresinde bırakılan dolgu köpükleri sebebiyle işçilik baştan itibaren özensiz bir görüntü oluşturdu. Kapının üst kısmındaki köpüklü alan daha sonra kapatılmış olsa da, ilk andan itibaren yapılan işin kalitesine olan güvenim zedelendi.

Sonrasında takılan mermerin kenarlarından kırık ve rötuşlu olduğunu fark ettim ve bunu bayiye ilettim. Buna rağmen mermerdeki kusuru kabul etmediler ve hiçbir şekilde düzeltme yapmadılar. Kapı ve montaj için toplam 68.000 TL’ye anlaştığımız halde, faturayı da önce kesmek istemediler, ancak şikayet edeceğimi söyledikten sonra faturayı düzenlediler. Faturada hediye olarak gösterdikleri, kenarı kırık ve rötuşlu mermer için de hiçbir sorumluluk almadılar.

Firma tarafından ayrıca garanti belgesi istedim. “Fatura yeterli” denilerek garanti belgesi verilmedi. Bu konuda da gerekli yerlere şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine bu pazartesi günü adım adına sadece 2 yıllık imalat garantisi hazırladılar. Oysa Sur Çelik Kapı, kendi sitesinde patentli kilit ve gövde teknolojilerine güvenerek izinsiz girişe karşı 5 yıl garanti sunduğunu, bunun da para iadesi/güvenlik garantisi şeklinde olduğunu ifade ediyor. Buna rağmen bayiden bu 5 yıllık izinsiz girişe karşı garantiye dair herhangi bir belge alamadım.

Sur Çelik Kapı’nın fabrikasını aradım, ulaşamadım. 24 Ağustos’ta da +90 ***********53 numaralı WhatsApp hatlarına durumu detaylı şekilde yazarak ilettim ve sitelerinde belirtilen izinsiz girişe karşı 5 yıl garantinin nerede olduğunu sordum. Ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Yapılan işçilikten, mermerin kusurlu olmasına rağmen değiştirilmemesinden, faturayı ve garanti belgesini zorla talep etmek zorunda kalmamdan ve genel olarak bayinin tavrından hiç memnun kalmadım. Sur Çelik Kapı’nın kendi sitesinde taahhüt ettiği güvence ve garanti koşullarını tam olarak göremediğim için kendimi aldatılmış hissediyorum ve bu nedenle hem markanın hem de özellikle ECA Dekorasyon ve Mimarlık bayisinin hizmet kalitesinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Sur Çelik Kapı’dan, açıkladıkları 5 yıllık izinsiz girişe karşı garantiye dair resmi ve geçerli garanti belgesinin neden tarafıma verilmediğinin özrü ile açıklamasını ve bayilerinin müşteri memnuniyetini esas alan daha ciddi ve güvenilir bir hizmet anlayışıyla hareket etmelerini talep ediyorum.