Yan File Deformasyonu Model Hatası: Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmemeli

New Balance marka ayakkabımı normal günlük kullanımda kullanmama rağmen kısa süre içinde yan file kısmında yırtılma ve deformasyon oluştu. Sorun aynı noktada tekrar eden şekilde meydana geldi.

Ayakkabıyı inceleme için firmaya gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bu kararı kabul etmiyorum.

Aynı modeli kullanan birçok kişinin tam olarak aynı bölgede ve benzer şekilde file deformasyonu yaşadığını gördüm. Bu durumun münferit bir kullanıcı hatası değil, modelin üretim veya tasarım kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca aynı şikayetle başvuran başka bir kullanıcının ürününün firma tarafından iade/değişim kapsamında kabul edildiğini, benim ürünümün ise hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini görüyorum. Aynı model ve aynı arızada farklı karar verilmesi, inceleme sürecinin objektif ve tutarlı yürütülmediğini göstermektedir.

Tüketici olarak beklentim, ürünün gerçekten teknik açıdan tarafsız şekilde yeniden değerlendirilmesi ve benzer vakalarda uygulanan işlemin bana da uygulanmasıdır. Kronik olduğu açıkça görülen bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, kararın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.