Crocs Literide Sandaletlerde Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Haziran 2025’te Ayvalık Marina SuperStep mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Crocs Literide siyah erkek sandalet satın aldım. Ürünü evde kullanmak için değil, günlük kullanım amacıyla ve Crocs markasına duyduğum güvenle tercih ettim. Ancak sadece 1 ay gibi kısa bir sürede sandaletin renginde solma ve yüzeyinde beyazlama meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettikten sonra ürünü SuperStep Tekirdağ Tekira mağazasına götürdüm ve SUP845784 numaralı inceleme talebiyle başvuruda bulundum. Gelen yanıtta üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı, yaşanan deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu belirtildi. Fakat ürünün yüzeyinin bu kadar kısa sürede bozulması, üstelik normal günlük kullanımda iken bu hale gelmesi bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil ve müşteri memnuniyeti açısından daha hassas, tüketici lehine bir değerlendirme yapılmasını beklerdim.

Ayrıca diğer kullanıcı şikayetlerini incelediğimde Literide model terliklerde benzer şekilde çok fazla yıpranma ve aşınma sorunu yaşandığını gördüm. Bu kadar çok benzer şikayet varken hâlâ ürünün dış etken kaynaklı deformasyon olarak değerlendirilmesi, kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımla örtüşmüyor ve bu durum beni ayrıca üzüyor.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve Crocs markasının bu mağduriyetimi görmesini, hem benim yaşadığım problemi hem de Literide modelinde sıkça karşılaşılan bu aşınma sorunlarını dikkate almasını istiyorum. Ürünüm için değişim ya da para iadesi talep ediyorum.