Yükseltme İçin Ödedim Hizmet Gelmedi Ve Sunucu Sürekli Kesintili

Uzun süredir sunucumweb firmasından VDS hizmeti alıyorum. Yıllık olarak 1.595,43 TL bedelle bir paket satın aldım. Daha sonra sunucu özellikleri yetersiz kaldığı için ek işlem gücüne ihtiyaç duydum ve aylık CPU ve RAM takviyesi için 395,90 TL ödedim. Ancak bu ilk 395,90 TL’lik ödemeden sonra dahi ilgili yükseltme hizmeti tarafıma hiç tanımlanmadı, dolayısıyla bu hizmeti kullanamadım. Satın alım aşamasında bununla ilgili herhangi bir kısıtlama ya da yıllık fatura zorunluluğu belirtilmemişti.

Devamında, faturamın yıllık olduğu ve bu nedenle aylık sistem yükseltmesi yapılamayacağı sonradan söylendi. Bunun üzerine kalan kullanım sürem üzerinden yıllık bir fatura çıkarıldı ve 1.979,52 TL de bu işlem için ödedim.

Tüm bu ödemelere rağmen yaklaşık 6 aydır sunucum sürekli down oluyor, sık sık erişim kesiliyor ve sunucuma ssh üzerinden bağlanamıyorum. Support ekibine durumu ilettiğimde sunucunun çalıştığını söylemekle yetiniyorlar, ancak ben tarafımda hizmete erişemiyor ve sunucuyu kullanamıyorum. Ayrıca zaman zaman tanımlanan hizmetler hiçbir açıklama yapılmadan geri çekiliyor ve işlemlerimiz aksıyor, iş süreçlerimiz ciddi şekilde zarar görüyor. Destek birimi ise çok geç dönüş yapıyor ve yaşanan sorunlara tatmin edici bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Ödemiş olduğum toplam bedellere rağmen, sunucuma stabil ve kesintisiz şekilde erişemediğim, ssh bağlantısı sağlayamadığım, ilk yaptığım yükseltme ödemesine karşılık hizmetin hiç tanımlanmaması ve sonrasında da hizmetlerin açıklama yapılmadan geri çekilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sunucumun kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, ssh bağlantı ve erişim sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım ve eksik/hiç sunulmayan hizmetler için ödediğim bedellerin incelenerek iadesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.