Sultan Sipahi Resort Otel Müşteri Memnuniyetsizliği

16 Haziran giriş, 19 Haziran çıkış olacak şekilde Alanya Sultan Sipahi Otel’den, özellikle deniz manzaralı oda talep ederek rezervasyon yaptırdım. Telefonda, deniz manzaralı oda için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi, bunu da kabul ettik ve toplamda 26.000 TL ödeme yaptık, ayrıca 6.000 TL kapora gönderdik.

Otele giriş için gittiğimizde, deniz manzaralı oda için ekstra para ödememize rağmen böyle bir oda verilemeyeceği, deniz manzaralı oda olmadığını söylediler. Bunun üzerine ödediğimiz paranın iadesini talep ettiğimizde, kaporayı geri vermeyeceklerini, “kalmazsanız paranız yanar” şeklinde ifadelerle bizi kapora nedeniyle otelde kalmaya mecbur bıraktılar. Resepsiyon ve otel yetkilileri hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, yardımcı olunmadı.

Otelin genel durumu da anlatıldığı gibi değildi; hem temizlik ve hizmet kalitesinden memnun kalmadık hem de yemekler lezzet ve çeşitlilik açısından çok yetersizdi. Sabah kahvaltısında verilen domatesin içinden kurt çıktı, peynirin tadı son derece kötüydü. Öğlen ve çay saatinde aldığımız kuru pasta ve keklerin içinden kocaman yumurta kabukları çıktı. Bu durum hem hijyen hem de dikkat açısından kabul edilemezdi. Mutfak personelinin de oldukça ilgisiz davrandığını, müşteri memnuniyetinin umurlarında olmadığını açıkça gördük.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ödediğim ücret hem de hizmet ve hijyen kalitesi açısından kendimi mağdur hissediyorum. Deniz manzaralı oda için alınan fazla ödemenin ve mümkünse toplam ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu oteli bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.